饭店社会责任对消费者购买意愿的影响的研究.pdf

摘要 饭店业作为服务行业，具有准入门槛低，复制性强等特点，加之社会经济的 迅速发展，饭店之间的竞争变得日益激烈，其利润空间也越来越小，因此，饭店 要想获得长足的发展，必须关注顾客，关注并提高消费者购买意愿，从而赢得消 费市场。如何提高消费者购买意愿一直以来都是管理者关注的重要问题之一，而 饭店社会责任的表现可以影响消费者消费意愿，因为饭店社会责任的履行既能直 接影响到消费者对饭店的信任，又能影响饭店自身的品牌、消费者的认同，以及 饭店产品和服务的质量，而这些都能影响消费者购买意愿，基于此，本文以饭店 社会责任和消费者购买意愿作为研究对象，探讨两者的关系，希望饭店能够承担 起社会责任，一方面对社会与消费者负责，以满足社会和消费者期望，另一方面， 也通过对社会责任的承担，提高消费者购买意愿，对股东与员工负责。 本文通过对长沙市内7家不同层次的饭店及人流量较大的三个休闲购物地 的消费者发放了305份问卷，调查了以消费者支持、产品和服务质量作为中介变 7．0进行相关分 量，饭店社会责任与消费者购买意愿之间的关系，通过使用spssl 析、多元回归分归和参数检验，得出如下结论：(1)饭店社会责任对消费者购买 意愿有显著正向影响；(2)产品／N务质量在饭店社会责任对消费者购买意愿的 影响关系中起正向调节作用；(3)消费者支持在饭店社会责任对消费者购买意愿 的影响关系中没有正向调节作用；(4)消费者对社会责任处于行业领先水平的饭 店的购买意愿高于社会责任处于行业中等水平的饭店的购买意愿；(5)消费者对 社会责任处于行业落后水平的饭店的购买意愿低于社会责任处于行业中等水平 的饭店的购买意愿。针对以上结论，笔者提出了相关建议，并在文章的最后，指 出了本文的创新点、局限及下’。步的研究方向。 关键词：饭店社会责任消费者购买意愿消费者支持 产品／N务质量 ABSTRACT Thehotel asaservice low admittance industry industry，has threshold，and strong withthe ofsocial copycharacteristics，togetherrapiddevelopmenteconomy，the betweenhotelsis moreandmore the competition becoming intense，andprofitspace isalsomoreandmore hotelswantto considerable small，therefore，ifget development， must attentiontothe and consumers consumers，focus they pay improve purchase wintheconsumermarket．Howto theconsumers intention，thus improve purchase intentionhas beenoneofthe which always concern， importantproblemsmanagers and