大规模定制服务模块化设计的研究.pdf

大规模定制服务模块化设计研究 研究生姓名：关增产导师：吴清烈副教授学校名称：东南大学 摘 要 服务经济的到来、个性化思潮的蔓延与服务提供商现有的僵化的运营模式和有限的服务能 力之间的矛盾日益突出。服务提供商依靠大批量的低成本和高效率获取的竞争优势已然不再， 它们之间的竞争已越来越依赖于调和大批量生产模式与个性化需求之间的矛盾的服务大规模 定制的生产模式。 本文在文献研究的基础上，从服务大规模定制的机理出发，依据服务和N遄,Ik产品之间的 不同特点，辨析了两者在大规模定制的关键技术一模块化设计方面的差别，提出了基于多个 角度分析服务活动的耦合关联分析与模糊聚类技术服务模块创建的方法，构建了一个服务模块 配置系统的一般过程与方法，并从模块化设计特征、服务系统能力匹配和对需求变化的适应性 三个方面对模块化设计进行了评价。 首先阐释了服务大规模定制的内涵与特征，分析了服务大规模定制的内在机理，介绍了面 向大规模定制的服务模块化设计的主要内容。其次研究服务大规模定制客户需求与服务系统分 析，着重介绍了服务大规模定制需求获取、分析、描述的方法以及服务系统的描述与分析方法。 接着分两章分别研究了服务大规模定制模块化创建的两项重要内容：服务模块创建与模块配 置。在服务大规模定制的模块创建的研究中，分析了服务所具有的特点及其对模块化创建的 影响，归纳了有形产品大规模定制模块创建方法，在此基础上提出了基于多角度耦合关联 与聚类分析技术的服务模块创建方法，并给出实例进行说明。在服务大规模定制的模块配 置研究中，系统回顾模块配置的相关研究脉络与现状，着重总结模块配置的目的、意义以 及基本的研究方法。在此基础上，探讨服务性质对其模块配置的影响，针对服务模块配置 不同于有形产品配置的问题，构建了服务大规模定制模块配置系统，并给出了基于二层规 划的服务大规模定制模块配置方法模型。然后，第五章提出了模块化设计方案评价方法， 从模块化设计特征、服务系统能力匹配和对需求变化的适应性三个方面来评价服务大规模定制 模块化设计方案。 论文最后对主要研究内容进行了总结，并提出了对下一步研究的展望。 关键词：大规模定制；服务设计；模块化 ASTUDYoNTHEMoDULARITYDESIGNFoRMASS CUSToMIZATIoNoFSERVICE Graduate：GUAN School：Southeast Zellg-challSupervisor：、ⅣUQing-lie University Abstract Thecontradictionservice fashionandthe among economy，personalityrigid businessmodelandlimitedservice ofservice is capacity providerbecomingincreasingly from oflow-costand obtainedthemass prominent．Competitiveadvantage hi【曲efficiency modelisno valid．The service hasbecome production longer competitionamong providers on withthemass dependent individualneeds model， increasingly reconciling p