汇华物业管理有限公司部门管理制度汇编.docVIP

 汇华物业管理有限公司部门管理制度汇编 公关服务部规章制度 汇华物业管理有限责任公司 二OO八年十一月二十六日 公关服务部职责范围 公关服务部负责沟通内外公众联系的重要部门，隶属物业服务中心经理领导。通过协调各方面的关系，在公众中树立良好的企业形象。其具体职责范围是： 1.牢固树立全心全意为业主服务的思想，凡是业主合理的需求，都要尽量满足。 2.建立健全本部门各项规章制度和服务规范，负责员工的教育培训工作，建立一支高素质的员工队伍。 3.建立业主信息库，及时了解业主的需求，为业主提供更优质、更全面的服务。 4.负责收集公司内外部的各种信息，处理好公司内外部的各种公共关系，树立和提高公司对外的公众形象。 5.负责业主的各种投诉及有关咨询，对合理的要求及建议及时协调解决，并做好回访记录。 6.负责业主的各类计量仪表的抄取工作。 7.负责建立和保管业主的档案。 8.全面做好新建物业的接管验收工作，包括接管验收的准备工作， 以及接管验收过程中各种资料、数据的保存工作。 9.完成领导交给的其他工作。 公关服务部经理岗位规范 在物业服务中心经理的领导下，全面负责公关服务部的工作。 1.熟练掌握和运用《物业管理条例》、《中华人民共和国民法通则》、《物业管理服务收费办法》等相关物业管理的法律法规，各部门的职责和工作流程，全面做好本职工作。 2.建立健全本部门各项规章制度，做好员工的培训、考核等工