毕业设计-汪立华-阅.docVIP

物流管理专业毕业设计 论文设计题目：上海洲瀛国际货运代理有限公司国际货代操作流程优化设计 学生姓名 汪立华 学 号 0324090124 指导教师 祝捍敏 专 业 物流管理 班 级 09物流1班 2012年 5 月 1 日 目录 摘要: 2 一、引言 2 二、背景介绍 2 三、 传统货代业务流程中存在的问题 3 四、货代业务流程的改进措施 4 （一）将业务环节按前台运作和后台运作划分，在前台设立客服员 4 （二）在后台实施标准化操作 5 （三）提高操作岗位的工作效率 6 （四）管理信息系统功能的提升 6 （五）对操作人员实施量化考核 6 五、 效果评价 7 六、 结语 7 参考文献: 7 上海洲瀛国际货运代理有限公司国际货代操作流程优化设计 09物流管理1班 汪立华 摘要:对上海洲瀛国际货代公司的业务流程进行了分析和改进，将传统的“粗放型”操作模式，即按客户分工、一票业务由个人全程负责，转变成由前台提供个性化服务和后台进行标准化操作相结合的“精细型”模式，制定了标准操作流程和岗位说明书，通过工作研究减少无效操作，配合新流程的要求，对管理信息系统进行改造，提高了工作效率和客户满