《8703_执行手册-【34F6】DQ200更换变速箱齿轮油召回行动-VW》.pdf

34F6 DQ200 更换变速箱齿轮油召回行动 【34F6】DQ200 更换变速箱 齿轮油召回行动 执行手册 时间：2013 年 11 月14 日 制定：上海大众汽车大众品牌售后服务 执行：上海大众汽车大众品牌经销商 1/ 59 34F6 DQ200 更换变速箱齿轮油召回行动 目录 第一章：召回行动基本信息3 第二章：召回行动执行要求5 一、要点提示5 二、具体要求7 第三章：iCrEAM 操作指南9 一、召回信息查询9 二、召回工位维护 11 三、召回活动关爱及预约 11 四、车辆进站维修登记 16 五、索赔结算 19 六、召回车辆完成情况统计 19 第四章：维修指导21 第五章：用户赠品43 第六章：索赔信息44 第七章：流程要点45 第八章：邀约话术46 一、短信模板46 二、电话通知模板46 第九章：行动QA47 一、用户QA 47 二、经销商QA 57 2/ 59 34F6 DQ200 更换变速箱齿轮油召回行动 第一章：召回行动基本信息 1、行动名称：DQ200 更换变速箱齿轮油召回行动 2、行动编号：34F6 3、涉及车型：途安 1.4T+DQ200 、朗逸1.4T+DQ200、帕萨特1.8T\ 1.4T+DQ200、 波罗 1.4T+DQ200 4、数量： 257175 辆 5、生产时间： 2009 年 10 月27 日至2013 年6 月22 日生产的部分车辆 车型 生产时间范围 涉及数量 途安 1.4T 2010.7.30-2013.6.14 24,766 朗逸1.4T 2009.10.27-2013.6.17 69,693 帕萨特 2011.1.14-2013.6.8 161,085 1.8T/1.4T 波罗 1.4T 2012.12.12-2013.6.22 1631 合计 257,175 6、缺陷情况：在极少数情况下，本次召回涉及的车辆变速器中使用的合成油有可能 引起变速器内部供电线路故障，可能导致变速器无法正常工作。但即使出现这种情况， 驾驶者也可保持对汽车的操控、直至安全停车。 7、可能后果：在极少数情况下，变速器中使用的合成油有可能引起变速器内部供电 线路故障，可能导致变速器无法正常工作。但即使出现这种情况，驾驶者也可保持对 汽车的操控、直至安全停车。 8、维修方案：免费将召回涉及车辆的变速箱齿轮油从合成油更换为矿物油。同时， 免费为用户提供最新的控制软件。本次维修总过程约耗时 1.5 小时。 3/ 59 34F6 DQ200 更换变速箱齿轮油召回行动 9、行动时间：2013 年 11 月25 日～2014 年 11 月24 日 10、目标完成率：100% 4/ 59 34F6 DQ200 更换变速箱齿轮油召回行动 第二章：召回行动执行要求 一、要点提示 1、各经销商服务总监为经销商召回行动第一负责人，负责组织经销商内部相关人员 学习本执行手册，并按照要求有序组织开展召回行动，保证 100%完成责任车辆的维 修。各经销商技术经理负责依照本手册《第四章：维修指导》要求，