《服务标准》.pptVIP

服务标准 服 务 的 标 准 第一部份：什么是服务标准？ 第二部份：服务的八大步曲。 什么是服务标准? 服务评核标准是: 明确清晰的指引. 微笑服务，为顾客提供宾至如归的服务氛围． 同品牌提供一致性的服务． 服务的八大步骤 1：打招呼（第一印象） 2：了解顾客需求（寻找销售突破点) 3：介绍产品 4：邀请试穿(鼓励) 5：试穿(提高成交率的重要手段) 6：附加推销(语言,行为，品牌) 7：付款 8：售后服务及完成交易 打招呼： 要求： 微笑、目光接触、手势。语调变化。 语言的多变性（称呼） 。 一对一的礼仪. 记住第一印象最重要. 了解顾客的需求： 注意： 微笑、目光接触，手部动作。 发问、聆听、观察。 介绍产品： 注意： 微笑、目光接触。 运用销售技巧FAB、USP介绍产品。 观察思考顾客的行为. F：特性(特点) 产品本身固有的优于其它产品的特性。 A:由特性引发的好处(功能) B:给人的一种感觉。(好处) 邀请试穿： 注意： 微笑、目光接触、手势。 关怀的问话. 适当的赞美. 强调产品在穿着时的好处（感觉，搭配）. 试穿过程： 注意： 微笑、目光接触。 半蹲跪式服务（语言的重要性）。 附加推销售 注意： 微笑、目光接触。 注意提高顾客的兴趣。 品牌文化． 付 款 注意： 微笑、目光接触，肢体语言。 唱收唱付。 完成交易过程： 注意： 微笑、目光接触，肢体语言。 产品说明注意事项。 礼貌的送宾语。 不要做一个没有素质的人。 我就是一名品牌代言人! * * U:独特 S:销售 P:点。 材质`色彩`价格`打理方式`配衬`设计 手工