北京网通自动停复话系统建设分析.pdf

北京网通自动停复话系统建设的研究 摘要 本论文所研究建设的北京网通公司自动停复话系统，担负着北京 市700多万固定电话用户欠费停话、交费实时复话的电子工单自动执 行工作。目前，公司的停复话系统只能提供市话业务的操作，对于长 等无法操作，而且，没有实现工单的全流程自动执行。同时，系统提 供的管理功能也非常有限，工单状态跟踪、工单超时告警等很多重要 功能都需要新设计开发。论文通过理论与实际相结合，阐述建设新型 自动停复话系统的具体方案，满足公司生产和业务管理要求，提高用 户对停复话业务的满意度。我们的建设目标可以概括为以下四点：“数 据高度集中”，数据的集中是进行业务集中管理的首要条件；“业务管 理集中”，业务管理集中是减少投资，提高管理水平的有效手段；“数 据流程闭合，只有在数据流程上是一个闭合的环路，才能保证业务 管理的闭合；“支持业务扩展，随着服务水平的提高，会使业务变化 加快，系统建设要具有一定的弹性空间。 关键词 停复话系统数据集中 管理集中 流程闭合业务扩展 OFCNCAUT0Ⅳ队TICREINSTATE THESTUDY SYSTEMCONSTRUCTION ABSTRACT of reinstate is This studiedtheconstruction system．Thissystem paper automatically than7million fortheautomaticexecutionofworkorderformore responsible theservicesubscriberswhenhave subscribersin to they arrearage， Beijing．Itstops andrestoreserviceinreal-timewhenthesubscriber’Sisreceived．At payment present， the can servicefortheshortdistancecallswithina does systemonlyprovide city．It not second DDD，IDD，ADSL,andservices(8006number)． support partypaid the work itdoesnotexecutetheworkorder out entire Besides automaticallythrough offerslittle flow．Furthermore，the managementfunction．Manyimportant system functionsneedtObe workorder workorder redesigned，forexample tracking，and overtime acombinationof and