网上申报系统使用满意度影响因素的研究——以天津市地方税务局为例.pdfVIP

中文摘要 税收是国家财政收入的主要来源，税务工作是政府工作的重点，税务信息 化是政府信息化的重要组成部分。同样，开展电子税务是各级政府电子政务的 重要内容。降低征税成本、杜绝税源流失、方便企业纳税一直是税务部门工作 的主要目标。天津市地方税务局在2000年开始推行网上申报工作以来取得了很 好的成绩并一直走在全国的前列。为了更好的发展天津市地方税务局的网上申 报系统，进一步提升其服务功能，发挥网上报税这一方便、快捷的服务优势， 本研究将从使用网上申报的纳税人的角度出发，通过问卷调查的方式了解纳税 人使用网上申报系统后的实际感受，了解纳税人对天津市地方税务局网上申报 系统的整体系统品质的认知程度以及使用满意度并为网上申报系统的建设和发 展提出具体的建议。 础，并参考科技接受模型(”蝴)。通过问卷分析结果，首先得出了系统整体品 质的各衡量维度，并逐一验证了论文提出的四个假设。然后得出分析结果即纳 税人对系统整体品质的各个维度的认知程度直接影响纳税人使用满意度，同时 使用满意度越高的纳税人继续使用网上申报系统的意愿也越高。最后针对具体 影响因素提出可行的政策建议。 关键词：网上申报信息系统成功模型科技接受模型使用满意度 Abs