关于CTI的惠疗健康服务平台设计.pdfVIP

摘要 摘 要 毛的不断发展，居民对专业化的健康服务需求也快 疗公司为迅速处理客户反馈的体征信息而设计的 l，显现出了不少缺陷。存在着针对性的服务能力 大量客户来电应对能力差等问题。因此通过引入 提取客户相关信息，使得客服中，If,接到电话的同 J整体情况及信息。进而提高健康服务平台的统一 J客户服务流程，增加了客户服务体验，降低了呼 j整体运营效率和运营效果。 艺台现状并指出面临的问题，明确基于CTI的惠 在此基础上，讨论惠疗健康服务平台的来电客户 ：计、参考建议生成等主要功能，分析交互式语音 7}c程。然后分析系统的架构，并利用SSH+Maven ：心子系统、客户体征分析核心子系统，呼叫中心 重点讨论呼叫中心来电客户信息自动调阅功能的 ：、自动化呼叫分配技术、电话应用集成技术在惠 ‘与同类系统进行比较得出优点和不足，并对惠疗 j单的描述。 戈；自动呼叫分配；交互式语音应答；健康服务； 万方数据 基于CTr#J惠疗健康服务平台设计 Abstract Abstract Withthe ofChineseelectronichealth demandfor development records，Chinese health is healthserviceectis professionalconsultingrising rapidly．HuiLiao proj to handlecustomerfeedback thehealthservice designedquickly signs．But platform islackof servicesandthe of fora targetedservices，professionalresponseabilitylarge numberofcustomer theintroductionofCTItoachieve calls。Therefore，through customersandextractcustomerinformation．Whenthecall automaticallyidentify centerreceiveda can understandthecustomer’Soverall call，