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服务业员工情绪智力动机与情绪劳动的关系.pdf
年第 期 总第 期 ,
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工 商管理 人力资源 管理
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服 务业 员工 情绪智力、 动机 与情绪劳动 的关系
王 璐 , 汤超颖 , 弓少 云
中国科学 院研 究生 院 , 北 京
。
业 工 理 理 ,
容 要 服 行 需要 员 付 出 绪 本 文基 于 绪 智 论 和 动 论 提 出 绪智
内 提 务 情 劳动 情 力 机 情
、 。
力可 以通过 内 外部 动机 , 影 响情绪劳动策略 的假设 研 究结果表 明 员工 情绪智力通过 内部 动
机影 响员工 深层行动 , 通过外部动机影 响员工 表层行 动 情绪智力对深层 行 动 的正 效应大 于对
表层行 动 的正 效应 , 说 明情绪智力在促进深 层行 动方面 具有更 重 要 的作 用 外部 动机可 以转化
。
为 内部 动机 , 从而
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