商业银行个人金融业务服务营销策略的研究.pdfVIP

商业银行个人金融业务服务营销策略的研究.pdf

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摘要 西方发达国家的个人金融业务市场已经进入成熟期,而我国商业银行在开展 个人金融业务方面才刚刚起步。当前,我国内资商业银行发展个人金融业务面临 着新的机遇和激烈竞争。一方面,随着我国经济的发展,个人财富快速增长,个 人金融消费需求不断增长,这为我国的个人金融业务创造了很大的发展空间;另 一方面,随着2006年底我国银行业全面对外开放,外资银行纷纷进入,并且把 个人金融业务市场作为主要的利润来源而投入大量资源。这势必给内资商业银行 带来巨大的竞争压力。在这种情况下,找出内资商业银行在个人金融业务服务营 销中的问题,并探索在竞争中取得胜利的方法将具有十分重要的现实意义。 本文是关于商业银行个人金融业务服务营销策略的研究。本文首先阐述了课 题的国内外研究动态,分析了我国个人金融业务发展的背景和课题研究的意义; 然后讲述了服务营销理论,并根据服务营销理论阐述了银行服务营销理论和原 则,着重阐述了银行服务利润链理论;接着结合我国商业银行的实际情况,阐述 了我国商业银行个人金融业务服务营销所面临的问题,尤其是市场细分、内部机 制和风险控制方面的问题;最后根据银行服务营销理论,结合我国商业银行个人 金融业务服务营销所面临的问题,提出了相应的服务营销策略。着重就以下几个 创新点展开阐述:在市场细分策略中结合我国实际情况,提出重视大学生,甚至 是中学生这一潜在客户群;运用产品的五层次理论讨论银行服务产品的内容,并 把某些业务流程纳入到产品的内容中去;强调风险控制的灵活性。 关键词:商业银行服务利润链个人金融业务服务营销策略 II ABSTRACT Thewestem country’s 6nancialbusinessmarkethas developed personal already enteredthematIJre however’ nnancialbusinessofour period, personal country commercialbankwasonthehorizon.At financial present,developingpersonal businessofour domestic commercialbankconf-rontwith countW capital thenew the cutthroat theonehand,theindividualwealth opportunit),and competition.On andindividualfinanceconsumerdemand growsquickly growsincreasinglValong withour whichhascreated economy’s the broad countW development, ve眄 fIorour theother developmentopponunitiescountry’spersonal行nancialbusiness:On foreignbanksenterinabundanceandinvestthemassiveresourcestotake hand,the financialbusinessmarketasthemain

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