商业银行个人金融业务服务营销策略的研究.pdfVIP

摘要 西方发达国家的个人金融业务市场已经进入成熟期，而我国商业银行在开展 个人金融业务方面才刚刚起步。当前，我国内资商业银行发展个人金融业务面临 着新的机遇和激烈竞争。一方面，随着我国经济的发展，个人财富快速增长，个 人金融消费需求不断增长，这为我国的个人金融业务创造了很大的发展空间；另 一方面，随着2006年底我国银行业全面对外开放，外资银行纷纷进入，并且把 个人金融业务市场作为主要的利润来源而投入大量资源。这势必给内资商业银行 带来巨大的竞争压力。在这种情况下，找出内资商业银行在个人金融业务服务营 销中的问题，并探索在竞争中取得胜利的方法将具有十分重要的现实意义。 本文是关于商业银行个人金融业务服务营销策略的研究。本文首先阐述了课 题的国内外研究动态，分析了我国个人金融业务发展的背景和课题研究的意义； 然后讲述了服务营销理论，并根据服务营销理论阐述了银行服务营销理论和原 则，着重阐述了银行服务利润链理论；接着结合我国商业银行的实际情况，阐述 了我国商业银行个人金融业务服务营销所面临的问题，尤其是市场细分、内部机 制和风险控制方面的问题；最后根据银行服务营销理论，结合我国商业银行个人 金融业务服务营销所面临的问题，提出了相应的服务营销策略。着重就以下几个 创新点展开阐述：在市场细分策略中结合我国实际情况，提出重视大学生，甚至 是中学生这一潜在客户群；运用产品的五层次理论讨论银行服务产品的内容，并 把某些业务流程纳入到产品的内容中去；强调风险控制的灵活性。 关键词：商业银行服务利润链个人金融业务服务营销策略 II ABSTRACT Thewestem country’s 6nancialbusinessmarkethas developed personal already enteredthematIJre however’ nnancialbusinessofour period， personal country commercialbankwasonthehorizon．At financial present，developingpersonal businessofour domestic commercialbankconf-rontwith countW capital thenew the cutthroat theonehand，theindividualwealth opportunit)，and competition．On andindividualfinanceconsumerdemand growsquickly growsincreasinglValong withour whichhascreated economy’s the broad countW development， ve眄 fIorour theother developmentopponunitiescountry’spersonal行nancialbusiness：On foreignbanksenterinabundanceandinvestthemassiveresourcestotake hand，the financialbusinessmarketasthemain