关于工作倦怠测量研究的综述.pdfVIP

维普资讯 · 理 论 研 究 · 社会心理科学 第20卷 总第81—82期 2005年第5—6期 总第 606页 关于工作倦怠测量研究的综述 李懿欣 内容提要：工作倦怠的研究兴起于20世纪 70年代 ，到 目前为止，已经提 出了许多概念模型，编制 了一些 测量工具。本文回顾 了国外关于工作倦怠测量的相关研究，介绍了 目前运用最为广泛的测量 工具：MBI和BM，并对他们的信效度以及运用情况做了简要介绍，同时也阐述了我国关于工 作倦怠量表的修编情况。希望通过对于工作倦怠测量的研究的回顾与展望，能够对工作倦怠 进行更准确的测量，从而能更好地展开关于工作倦怠的研究。 关 键 词：工作倦怠 测量 MBI BM BMS 1．工作倦怠的发展史 不确定性因素增加，加之原有的价值观、成就观、幸 福观等受到冲击，而新的为人们广泛认可的价值体 工作倦怠通常被认为是工作中的慢性情绪和 系尚未完全确立，这反映到生活和工作中，就是很 人 际压力 的延迟反映。… 它是 由Freudenberger 多人对职业缺乏认同感、成就感，对生活缺乏信心 (1975)和Maslach(1976)提出的，2【Freudenberger 和快乐。这些就导致了工作倦怠现象在我国呈扩大 是一位精神病医生，他对他和其他人所经历的情绪 趋势，我国正进人工作倦怠现象高峰期，工作倦怠 衰竭，动机和行为丧失做了直接的叙述，并以用于 已成为社会 流“行病”。工作倦怠的出现对我国经济 形容长期药物滥用后出现的一系列症状的倦怠为 建设和社会发展是不利的，它会影响组织的运转效 之命名。而作为社会心理学家的Maslach则是对大 率与效果 ，进而导致组织所提供的产品与服务的品 量从事人事服务的员工展开关于由工作所带来的 质下降，会危害人们的身心健康，而且还会造成缺 情绪压力的调查，发现对此的应对策略与人们的职 乏职业道德、消极怠工等职业危害，严重的可能会 业身份和工作行为具有较大相关。 触发一系列社会问题，包括道德水平的下降、危害 工作倦怠自从 20世纪70年代被提出来以后 社会行为的增加等等。所以展开关于工作倦怠的研 一 直到受到心理学研究者的重视，不同领域的研究 究就显得迫切且具有重要意义。 者从不同的角度进行了研究：临床心理学家关注工 而要开展关于工作倦怠的研究，我们首先就应 作倦怠的症状以及心理健康问题；社会心理学家则 该对工作倦怠进行界定和量化 ，编制合适的测量工 考察服务的提供者和接收者的关系以及服务行业 具对其进行准确的测量。本文就是对工作倦怠的测 的情境因素；而此后更多的研究来 自管理心理学研 量这一问题的研究综述，以期对研究者进行工作倦 究者，他们开始探讨工作倦怠的影响因素，并提出 怠的测量提供帮助。 预防和缓解的办法。[31到 目前为止，我们对工作倦 怠的界定与量化已接近成熟，对它的影响因素以及 2．工作倦怠的概念 状况改善进入了深入的研究，并提出了一些较为完 备的模型对工作倦怠以及由工作倦怠引发的后果 工作倦怠也称 “职业倦怠”，国内也有被翻译成 进行预测。 “工作耗竭”、“职业枯竭”等。工作倦怠起初并没有 近年来由于我们正处于社会的转型期，社会上 一 个统一的定义，关于什么是工作倦怠以及怎样对 维普资讯 社会心理科学 第20卷 总第81—82期 2005年第5—6期 总第 607页 ．理 论 研 究 ． 于工作倦怠等问题存在许多不同的看法，不同的研 响的服务行业。随着研究的扩展，许多并不是以人 究者使用了不同的定义。在纵多的定义中最为广泛 为主导的职业进人了研究的视野，这样第三个版本 引用的是Maslach和Jackson的定义，而且工作倦 就产生了，即MBI—GS。它适合于测量一般的职 怠的测量很多也是基于这个定义的，所以在此只介 业，这个版本所测量的维度是衰竭、工作怠慢和专 绍这一定义。他们(1981，1986)用三维