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管理是什麼 Joan Magretta (天下文化) 管理學大師彼得．杜拉克（Peter F. Drucker） 絕大多數的管理書籍都是在提供讀者工具，但是這本可讀性極高的管理書卻是在討論管理的任務。對不是經理人的讀者來說，尤其是剛接觸管理的人，這本書是管理入門的第一流好書。即使你已是個經驗老到的主管，不管你是在企業或非營利組織中任職，這本書也同樣是一本完整詳盡、面面俱到的「進修讀物」。 經營策略大師波特（Michael Porter） 這本書的內容源自於許多頂尖企業領導人與管理思想家的第一手經驗，娓娓道出管理這門學問的全貌，以及讓組織成功的不變準則。瑪格瑞塔和史東不僅文筆極佳，而且思路清晰，她們所寫的這本書將會幫助任何組織形式的經理人，包括非營利組織及社會部門的管理者，把事情做得更好。 政大商學院長吳思華 本書作者從積極的觀點解析管理，幫助每一位讀者認清管理的本質是創造和實踐社會的價值，其意義與貢獻值得肯定，尤其書中所陳述的不是高深的理論探討，而是一個個生動有趣的真實案例，讀來令人感到有趣。從宏觀的角度看管理者，管理工作的內涵其實比本書陳述要寬廣，價值創造、資源分配、執行方向、目標貫徹、成員關照與創意激發都是一個好的管理者，必需面對的挑戰性工作。 臺大管理學院長柯承恩 作者將管理視為一門“通識”教育，用深入淺出的文筆告訴每個人，如何將自己的聰明才智化為實際績效，以及如何衡量績效。讀者閱讀此書後會發現，許多觀念性的管理觀念，在作者筆下，輔以案例，都被一一闊清了，是進幾年來深具特色的管理好書。 前言 二十世紀最重要的創新之一 : 管理 沒有管理，工作不會有績效管理主要的任務是建立能順利運作的組織。 [管理識字率](managerial literacy)指的是，不管我們的職稱是不是經理人，我們每一個人都必須學習從經理人的角度來思考事情。這也意味著，我們每一個人都必需要對管理這門學問有適切的掌握。 本書的架構 此書分為兩部 第一部[組織的設計]共分四章使讀者對管理有一個大架構的認識第一章 價值創造 : 由外而內看世界第二章 經營模式 : 化創見為企業第三章 策略 : 讓績效更優異的邏輯第四章 組織 : 該如何界定 第二部[組織的執行]共分五章要將計劃化為績效，得靠執行，這是第二部的主題第五章 面對現實 : 有意義的數字第六章 真正的底線 : 任務和評量標準第七章 賭上未來 : 創新與不確定性第八章 產生成效 : 先掌握重點再說第九章 人的管理 : 提供價值，讓人自我管理 組織的設計 一群人聚在一起， 組成一個我們稱為公司的機構， 以達成某些單靠一己之力無法達成的目的; 這群人對社會的供獻或許平淡無奇， 卻至為關鍵。 大衛.普克 ( David Packard ) 惠普科技創辦人之一 價值創造 : 由外而內看世界 管理的主要責任-----創造價值究竟管理有無盡到責任，創造出價值，並非由管理階層來決定，而是由組織外部的人來決定，週而復始，組織外部的人憑著其自由意志， 決定是否支持該組織。組織存在的目的，是要滿足組織以外的人的需要。 公司績效----由外部顧客決定部門績效----由內部顧客決定 價值是由顧客界定的 價格( Price )是你支付的金額，價值 ( Value )是你得到的。 華倫.巴菲特視算科技研發互動電視，顧客不領情 製造心態 : 一切以效率為前提行銷心態 : 顧客重視什麼 ?麥當勞是在賣最好吃的漢堡嗎? 效率 （efficiency ) --- Do the things right 效果 （effectiveness）--- Do the right things 如何創造價值 價值鏈 ( Value Chain ) ，係指一家公司及其供應商，在設計、製造、銷售、及運送產品 ，並提供售後服務，必須執行的一連串活動與資訊傳遞的流程。 上述活動不再只是成本，而是會對最終產品產生附加價值的一個步驟。如果將資源用在企業有價值的商業活動上，就能創造高獲利的成長。 企業透過價值鏈的考量，一方面要發揮價值鏈的功能，一方面又要降低成本，其中最主要的是能不斷地強化核心事業，而又能在成本上取得優勢，最後能產生和競爭者差異化的競爭優勢。 麥可.波特　　 　　 經營模式 : 化創見為企業 經營模式(Business Model)是網路熱時，被人們過度美化的詞彙之一;連那些不成熟的計劃，也被美其名為經營模式。它真正的意義，其實是人們打算如何賺錢的計劃。