节假日销售战.ppt

前期了解天气情况； 检查排班合理； 调整卖场陈列； 加强销售技巧； 提高对顾客的“关心”。 例如 九、卖场突发情况处理 取回货品； 不鼓励“武力”解决； 暗语广播通知同事注意防盗； 例如 九、卖场突发情况处理 简化处理顾客投诉步骤； 避免与顾客在卖场发生争辩； 聆听收集顾客信息，目的所在； 安抚顾客先离去，留下联系方式； 例如 九、卖场突发情况处理 * * * * * * * * 接一、问二、照顾三 在高峰客流时间段,客人的数量永远会大于店铺员工的数量,那么,少数的店员如何满足多数的顾客需求呢? 大型节假日的销售是按秒来计算，因此： a,员工拿货的速度 b,员工以一敌三的水平 * 降低附加推销——在人流高峰时段，高度关注自然销售，照顾消费意向客户，减少没必要的附加推销； 衣裤架固定摆放——确定店铺内有几个就近固定存放衣裤架的位置，员工把衣裤架固定摆放； * 留意顾客——门迎导购至少固定站位1名，留意进出顾客，发现形迹可疑，马上暗语提示各区位同事； 热情欢迎——销售高峰期不可忘记迎宾，热情频繁迎宾招呼，让顾客感受节日热烈气氛； 安全提示——除了注意防盗外，如遇见吸烟饮食中顾客，注意提醒吸烟顾客进店前熄灭，中止饮食行为。 迎宾语： 大货店： “您好，欢迎光临安踏，全场1件8.8折，2件8折” 折扣店： “您好，欢迎光临安踏，全场买一送一” * 物料——店铺负责人要提前准备好所需物料，如收银机、小票、零钞、打印机、购物袋、润喉糖等； 目标（公司目标+店铺目标，区域目标）、激励方案、促销、分区、定岗人员、突发事件处理方法、演练。店铺游戏 * 广州市纵锐体育用品有限公司 一、人 二、货 三、场 四、服务 五、收银 六、管理 七、防盗 八、防病 九、卖场突发情况处理 店铺内部员工： a.区位及区域交接清晰； b.固定人员拿取货品； c.案例及经验分享； d.充电人手的安排和交接 店铺管理层： a.沟通会议职责划分； b.落实跟进； c.设立突发事件处理人及办法； d. 设定内部互动游戏。 1.人手充足 2.人员沟通 节前一个月稳定人员，挽留离职人员,并招聘人员 兼职人员招聘，招学生作为临时卖手； 公司人员下店帮忙防盗、叫货； 3.班表安排 最旺日所有员工直落。 次旺日，部分员工直落，部分员工早上10点到店，部分员工安排晚上22点收B，但鼓励店铺员工直落，有必要的店铺安排全天直落。 晚上关店时间就人流情况安排延迟关门。 新人闲来老人忙 新老搭配效率高 亲戚朋友要分开 先人后己保团结 分区工作很重要 空档替补要记牢 充电补位手眼快 旺场加班靠自觉 特殊岗位的节前特训 一、人 收银—验假币、收银速度、防盗、收麦 仓管—理仓、拿货速度 兼职—防盗、叫货、叠衣服、补版、卫生 各个岗位节前销售演练不可少！！！ 区长大部分时间安排在大店。当店铺出现异常时，可能小店情况更糟糕，需立即了解处理，有必要时赶往现场处理。 区长关注各店铺的销售情况，随时了解销售异常店铺。及时采取措施，调整策略。 区长关注各店铺的运作情况，发现各店铺的问题，协助店长解决。 区长非常关注中转仓的情况，有必要时在中转仓安排出货。 准备：收银机，小票，零钞，打印机，润喉糖等 店铺管理层必须站在能看到所有员工的地方，随时调控人员，防止跑单; 协调货品的及时补充； 快速处理突发事件; 防盗，特别是多关注收银台防盗; 店铺出现异常情况，需及时通知其他店铺注意。 关心体贴同事：安排按时就餐，小休、喝水 销售进度的现场报道、销售士气鼓舞 离开店铺的员工必须确保手机开机，并随时听从店长的调动。 收B后所有员工必须将仓库整理好方可离开。 注意休息。收B后及时休息。 【小组讨论】 我的店铺如何做好——针对各位的店铺（店铺形状）进行卖场人手安排（多少人，人员分工、班表安排）、区域安排（如何分区及区域交接注意事项）、店铺销售游戏设定（什么样的销售游戏）？ 货品补充--节前根据销售做出货品预估并及时备货 节前出一份关于货品缺码情况表及促销价目表，让同事清楚并可以加快销售速度 库存量大码数齐的货品要加强陈列展示并制定主推计划 畅销类别陈列面增大，滞销类别缩小陈列面 通用、基础款陈列面增大，特色款、形象款陈列面缩小 节假日期间中转仓仓管必须在大店帮忙取货。 每天下午各店铺需将货品需求和货品销售情况发到中转仓。学会要货。 中转仓每天下午根据各店实际情况安排挑单，晚上收B前将各店货品准备好。 收B后各店铺安排人员到中转仓提货。 中转仓 二、货 【分组讨论】： 我店铺是如何备货的（备货过程）？什么样的货品结构是合理的（销售