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社交礼仪 握手 问候 访问客户 握手礼仪 握手时间应在2-3秒，或4-5秒 握手力度不宜过猛或者毫无力度 注视对方并面带微笑 问候 早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 因公外出应向部门的其他人打招呼 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼 下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等 礼貌用语 学会使用十字文明礼貌用语：“请、您好、对 不起、谢谢、再见”其中用的最多的是“请” 和谢谢。 记住：在我们的工作和生活中“请字不离口、 谢字随身走。我们的每一天都要在爽朗的寒喧 中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、 您早”　　同时也要注意学会使用抱歉语“对 不起！请原谅！”但是道歉一定要及时 礼节20字诀 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好 高级商务形象设计之语言形象 交谈技巧 善于赞赏 擅长幽默 善选话题 善于聆听 善于运用身体语言 商务语言形象 商务用语要文明 商务用语要清晰 商务用语要有“礼” 商务用语要有“力” 商务用语要有“度” 高级商务形象设计培训 高级商务形象设计培训背景 一个成功职员的形象，展示出的是自信、 尊严、能力，他不但能够得到领导和同事的 尊重，也成功地并且向公众传达公司的价值、 信誉。一个职员的形象是保证公司成功的关 键之一。 高级商务形象设计培训目标 了解商务形象设计的基本框架； 提升学员自身形象的塑造； 加强学员的语言运用能力； 使学员掌握基本的社会交往礼仪； 提升学员职业化素养，从而提升企业竞争力。 商务形象设计的专业构架 服饰品元素 服饰品种类的认知 服饰品风格 服饰品品牌认知 构成元素 平面构成 色彩构成 立体构成 商务形象设计的专业构架 化妆设计和发型设计元素 化妆设计基础 发型设计基础 创意化妆设计 创意发型设计 化妆品科学 市场营销元素 美学原理元素 心理学元素 时尚资讯分析 商务人士形象塑造——为成功人士设计形象 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 高级商务形象设计 个人形象塑造 社交礼仪 办公室礼仪 电话礼仪 一、个人形象 男职员 女职员 （一） 男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 （一） 男职员 （二） 女职员 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。 高级商务形象—— 个人修养 开放的头脑 —— 勇于打破舒适圈、善于接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价与批评； 团队精神 —— 团队合作，尊重他人； 创新精神 —— 不拘泥习惯，能够不断产生新思路； 坚持原则 —— 不唯上，不唯权； 主动 —— 主动承担工作； 适应 —— 适应公司文化，工作方式； 可靠 —— 完成约定工作及时、保质保量； 敬业 —— 以工作为荣，设定高的工作目标； 勤奋 —— 努力工作，不断学习； 有序 —— 利落、有条不紊； 高效 —— 追求效率和效益。 职业道德 高级商务形象—— 个人修养 格言 待人修已之道，总以诚字为主； 心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物； 君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸则益善矣； 勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。 高级商务形象—— 个人形象 仪表 男士服饰 女士服饰 商务便装 行为举止 高级商务形象—— 个人形象 头发 — 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发 胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等； — 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住 耳朵，鬓角不要过长； — 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头 发帘不要长过眉头，挡住眼睛。 脸部 — 男士