档案用户需求驱动的个性化服务模式研究六.pdfVIP

82 档案学通讯 2007年第2期 档案用户需求驱动的个性化服务模式研究六 吉林大学管理学 院 张卫 东 王萍 摘【要】随着网络的发展 ，档案用户的类型和需求都发生了深刻的变化。本文vY,对现代档案用户行为的 分析 为基础 ，构 建 了档案 资源个性 化服 务模 式 ，以期 更 好地 满足 用 户的需求 ，最 大限度 地 实现 档 案 资源 的经 济价值 和社 会 价值 。 关【键词】档案用户 档案服务 个性化服务模式 Internet的出现 ，革命性 的打破 了信息环境空间 封 闭 、落后 、被动 的服务方式在档案部 门还广泛存 和 时 间的限制 ，同时也唤醒 了人们一个长期存在但 在 ，并直接 导致 了档案馆 (室 )门可 罗雀 、档案利用 又潜在 的渴望 ，即对全世界文化资源和历史资源全 率低 、利用效果欠佳 的状况 。因此 ，改变传 统 的档案 面综合 的利用 。在 网络环境下 ，档案人 员不仅 能更 服务模式是档案工作 自身发展 的需要 。 好地为传 统对 象提供服务 ．而且也将使我们 的馆藏 随着计算机技术 和 网络通讯技术对档案和档 被不 同层 次 的教 育者 、学生及普通 公众不受 时空 限 案工作 的渗透和改造 ，特别是数字档案馆 的应用 ， 制 的利用 。档案用户 的多层 次性 ，决定 了档案需求 传 统 的档案服务方式在档案 资源服务体系 中只能 的多样化 。传统的档案服务 已经不能适应现代用户 占到很小 的部分 ；一方面 ，档案信息的 网络传播 在 的需求 ，如何有针对性地满足不 同用户 的需求 ，成 时 间 、空 间 、速度和成本等方面都显示 出了无可 比 为档案服务工作面 临的一个重要 问题 。 拟 的优越性 ；另一方面 ，网络改变 了现代人 的生活 一 、 网络 时代 档 案服务 的变革 方式 ，人们越来越依赖 网络来解 决遇 到 的 问题 ，网 (一)传统档案服务 的困境 络用户开始在档案用户 中 占有很大 的 比重 。因此 ， 档案服务主要是指档案机构 ，利用馆藏优势 ， 我们不得不重新 审视档案服务 的方法和手段 。不管 指导用户利用档案 、获取档案信息的过程 。传统 的 是在传统环境下 ，还是在 网络环境下 ，档案服务都 档案服务 主要是档案人 员坐等档案用户上 门利用 是面 向档案用户 的 ，对档案用户 的需求分析是研究 档案 的被动服务 ，主要包括用户查档 、检索工具介 优化档案服务方式 的立足点 。 绍 、简单 的咨询服务 、定题服务 、制发档案证 明以及 (二)现代档案用户需求分析 出版档案编研成果等形式 。这种服务方式是在我 国 现代档案用户 的概念是 区别于传 统用户提 出 长期 的计划体制 下形成 的．尽管在现代档案服务 的 来 的 ，和传统用户相 比 ，现代档案用户拥有 以下几 理念 、方法 和技术都发生 了很大 的变化 ，但 是这种 个 基本特 征 ： 在 管理对 象 、管理方式和技术 以及 管理 目的等方面 ③林 东清著 ：《知识管理理论与实务》，北京 ：电 对档案信 息管理予 以拓展和深化 。 子 工业 出版 社 ，2005。 将 目前基于信 息管理 的数字档案馆建设上升 (李泽锋 著 ：《数字档案馆建设与管理》，北京 ： 到基于知识管理 的数 字档案馆建设是知识经济 的 中国档案 出版 社 ，2005。 要求 ，尤其对于大量 即将建设 的国家数字档案馆来 ⑤李泽锋 ：《基于多Agent技术的 Internet信息 说 ，直接进行基 于知识管理 的体系结构