管理中的Tough.docVIP

你制定好自己的职业规划，近到一年目标，远至五年计划，要做的事务和达到的职位都写得详细明了。同时也别忘了，职场中的行为方式和处事态度也会影响你的方向。 当你还是公司里的小朋友的时候，可能觉得那位上司有点tough，为什么总是要逼着你做那么多事？但当你有了自己的团队，回头想起来，也理解了那位上司—变得强硬这件事同样需要规划。 不是每个人都可以在职场里完全做到真实的自己。在以结果为导向的游戏规则下，你有团队和队友，也有竞争对手。 每一个职位都对应着一种职场个性，这种个性决定了你应当如何协作、如何分配资源以及如何竞争。如果你的角色发生重大变化，比如转行，职场个性也要随之转换。 不得不说职场中还是有“刻板印象”这回事的。就拿tough的表现形式来说，律师的门面不仅仅是西装，还有严谨的逻辑和在法理之中维护委托方利益的“不近人情”；HR们平时和颜悦色，但担负起公司裁员大任时连语调都比平日低了三分；财务人员的刻板印象则是照章办事，如果没有走完既定流程，想要报销没那么容易。 《穿Prada的女魔头》里女主编Miranda你大概还记得，说话语调从来没有抑扬顿挫，交代任务一气呵成，完了还有一句冷冰冰的“That’s all”—足以让手下人闻之色变。 这是一个极端案例。不过对于已经有些资历，或者已经进入管理层的公司人而言，在必要的时候tough起来，的确会是做好管理的一种方法。 不过对于表现强硬这件事，也会有认识的误区。有人以为越是强硬别人就越服从自己，其实未必这样。大部分情况下，强硬还是要建立在尊重对方的基础上，你不尊重对方，对方也没必要听从你的话，况且对于公司里加入的越来越多的年轻员工，用强势的态度让他们服从这一招基本上很难行得通了。 Tough这个单词不仅仅代表“强硬”，从另一个角度看，也代表了“取舍”甚至“妥协”。 事实上，并不是人人生来都能适应好自己的职场角色，随着工作经验的丰富，对职场游戏规则的妥协和各种事物的取舍，在某些时候不那么nice或许才是解决问题的有效工具—当然，如果想要行事作风强硬如乔布斯，最好先掂量一下自己有没有他的经历、才华和运气。 从通常的情况来看，具有老好人特性的公司人尤其需要用tough来装备自己。跳槽到新公司，吃过好几次一个人通宵加班的亏，张蔚也不得不板起脸来，一门心思做自己手上的活，传递出一种“我很忙”的气场。 有一项不靠谱的调查称和蔼可亲的职场人士的收入比让人不愉快的人少那么几个百分点。琢磨一下原因大概是后者会有“我要加薪，绝不妥协”的强硬立场。 抛开这个玩笑，在职场中找准位置，变得tough并不是坏事。 公事公办不代表不留情面，果断地做出决策才能在团队中树立权威。这个变化的过程还要基于经验的积累和处事手法的熟练，有足够的底气和坚持才可以让内心强大起来。 坦白说，要与所有的人都保持很好的关系，这只存在于不可能实现的幻想中。时日长了，你或许会发现比起业务能力，与周围的人打成一片并不能为你带来年末考核的优秀评分。 这里讲的并不是指变得tough就是一条职场中的必经之路，不过就算撇开这个问题，如果你什么都想要，只能说明你根本不知道自己要什么，你还没有做好直面职业生涯的准备。 01意料之中的变化 秦朝毕业后成为网游公司的一名客服。虽然与他想成为强大程序员的梦想有差别，但他在这条路上已经坚持走了五年，现在是公司的客服经理。 客服是一个类似摆弄天平一样的工作，左边是公司，右边是用户。秦朝也会遇到编造谎言的玩家。一开始他掌握不好面对用户的态度，随着经验的累积，再遇到不善意的情况，如果对方不接受他提出的解决方案，为了维护公司的利益，秦朝会咬死自己的底线。 对于他来说，变化更大的是从员工到管理者的过程。在他看来，工作的成长与人的成长一样，tough是一个选择取舍的过程。初入职场时，他想把所有的事情都做好。渐渐他意识到“没有人能把所有事情都做好”，有适当取舍、把握自己的原则和底线、保证结果的tough很重要。 作为客服经理，秦朝对于执行方案的结果、责任划分以及绩效考核，都有非常严格的要求。但具体工作中，比如请假和加班，甚至在工作时间做其它事情，他都会给下属更多自由。 如果下属反复犯同一个错误，秦朝会“爆发”，并且体现到当月的绩效中。直到现在，每一次惩罚下属，秦朝心里仍然会不那么舒服。“这个是任何管理者必然要经历的一个过程，我在和我以前的上司接触中就明白了，一定会有。” 他终于体会到了做上司的难处，“有时候无论你怎么告诉对方，你是为他好，对方还是一定会有想法。其实现在想来，自己也一样。” 点评 Tough这个词有褒义也有贬义。褒义是坚强、坚持；贬义是固执、粗暴。我们在此谈论的问题是公司人变得强硬的一个过程。这是自然的过程，从初级到资深，人对工作会有一个深入的了解，在言行里自然体现出来，会更自信，更有水平。从普通员工转为经理，要不要