新僵某医院影响住院病人满意度因素分析.doc

摘　　　要　新疆某医院影响住院病人满意度的因素分析　硕士研究生：艾恒・托哈依导师：刘金宝摘要目的：了解医院住院病人对医护人员服务的满意度，更好地实现以病人为中心，提高服务满意度；同时，发现医疗服务中存在的问题，提出针对性的改进措施，以改善医疗服务质量。方法：采用自制的调查表，调查新疆某院住院病人的满意度。按Likert五级量表记录满意度得分，将满意度选项的每个等级赋予相应的分值，比较其得分情况。结果：1）住院病人社会人口学特征对满意度无影响；2）住院病人对医生不满意主要集中在投诉的方便程度、医生是否经常与病人交流、住院期间治疗结果是否满意、隐私的保护、住院病人是否根据自己愿意选择医生等方面；3）住院病人对护士不满意主要集中在投诉方便程度、病人能否根据自己的意愿选择护士、付出的钱与得到的医疗服务是否感到满意、病房的安静、清洁、整齐和舒适性、病人叫护士时，护士是否迅速做出反应、护士是否为病人介绍饮食知识等方面。结论：从影响住院病人满意度的因素来看，提高医疗水平和医务人员的整体素质，强化服务意识、规范医疗行为、改善就医环境、是医院以病人为中心提高病人满意度的重要举措；根据影响不同医务人员满意度的因素，采取不同管理措施，从而提高医疗服务质量。关键词：住院病人满意度;因素1新疆医科大学医学硕士学位论文　ThefactoranalysisaffectingthedegreeofsatisfactionamongpatientinahospitalinXinJiangPostgraduate:AiHeng·TuohayiTutor:Prof.LiuJinBaoAbstractObjective:Tounderstandthepatientsatisfactionofahospital,andimproveitshealthserviceMethodsAsurveywasconductedamonginpatientanddischargedpatientsthroughaself-madequestionnaire.Methods:Thisstudyadoptstheinvestigationquestionnairethatweourselvesdesign，takinghospitalasthebasicsamplingunit.Thequestionnaireadoptscontinuoussiding-to-sidingblockscalelaw，recordingthescoreofdegreeofsatisfactionappropriatevalue，andcomparingitsscore.Wegetthedescribingdatabyrecordingthescenesoundandtakingnotes，arrangingthesoundrecordingintimeforcharactersandcomparingitwiththenotesinordertoavoiderror.Results:1)Thesocietydemographycharacteristicofpatienthasnoeffectondegreeofsatisfaction.2）Thedissatisfiedfactorsofpatientwithdoctorsconcentratemainlyonnotexplainingpertinenthealthcareknowledgeaboutdisease，theconvenientdegreeforcomplainingandchargeprojectssuchaschargesofmedicine，examinationfee，etc.3）Thedissatisfiedfactorsofpatientwithnurseconcentratemainlyonnotexplainingpertinenthealthcareknowledgeaboutdisease，theconvenientdegreeforcomplainingandthecleanlinessandquietnessofward，etc.Conclusions：Accordingtothefactorsaffectingpatientsdegreeofsatisfaction，theyaretheimportantactssuchasimprovingthemedicaltreatmentlevelandoverallqualityofmedicalpersonnel，strengthenimgservingmentalconsciousness,normalizingmedicaltreatmentbe