4G专项培训材料___201401.ppt

本文观看结束！！！ 祝各位身体健康！万事如意！！ 问1：新入网用户无法办理4G功能 解答：已于1月3日上线，新入网同步开放4G功能权限 问2：开通4G套餐未赠送4G促销包 解答：已于1月3日上线，系统自动开通 问3：4G可选包、促销包生效时间增加立即生效， 解答：上线日期为1月3日晚上。 问4：赠送的4G促销包未开通或不一致。用户开通4G流量自选/可选套餐或飞享套餐，发现赠送的4G促销包（400MB/1GB）未开通或开通档次不对。 解答：营业厅需发起电子流工单至品质管理部，品质管理部转单至市场部业务支撑中心，市场部业务支撑中心转做BOMC工单至省公司it，待省it处理。 问5：用户办理4G功能和套餐后，在套餐生效的情况下关闭4G功能，无法立即生效。 解答：目前开通4G套餐生效后，4G功能和4G套餐是绑定的，无法提前关闭4G套餐，营业厅需发起电子流工单至品质管理部，品质管理部转单至市场部业务支撑中心，市场部业务支撑中心转做BOMC工单至省公司it，待省it处理。 4G问题应对（内部） 问6：具备条件，但4G功能仍无法使用。用户已更换USIM卡、开通4G功能、开通4G套餐，持有4G终端，并在明确有4G网络覆盖的环境下（如营业厅内），4G仍不能用。 解答：营业厅需发起电子流工单至品质管理部，品质管理部转单至市场部业务支撑中心，市场部业务支撑中心转做BOMC工单至省公司it，省公司后台将查看4G功能是否在HSS侧数据同步，如不同步后台直接为用户同步，营业厅以收到电子流工单为准通知用户测试。 问7：用户需要关闭4G功能 解答：前台已于1月8日上线关闭4G功能权限。 问8：目前掌厅无法监控用户使用流量，造成用户投诉怎么办？ 解答：支撑中心将每天监控用户流量使用情况，对超套餐用户安排专人电话通知，对于首次超套餐用户，将统一由品质管理部返还。 PS：前台遇到关于4G业务的系统问题时，统一通过电子流工单转BOMC工单由省公司处理。 4G问题应对（内部） 4G问题收集渠道 用户层面问题收集处理 1、投诉平台：品质管理部统一扎口4G业务投诉、咨询问题的解答和处理。 2、微信平台：品质管理部收集参加“4G用户友好体验”活动的用户，使用4G网络后遇到的问题。 3、电话经理：每周将安排电话经理回访4G使用用户，做好4G服务沟通，询问用户使用情况，解决用户提问。 公司层面问题收集处理 1、营业厅：营业厅即时性问题可通过：飞信群及绿色反馈通道（统一营销平台信息反馈系统）反应。 2、内部支撑：销售支撑中心黄华提供内部问题收集解决。 谢谢！ 谢 谢 欣 赏！ * * * * * * 4G专项培训 销售支撑中心4G基础介绍 4G是什么 4G套餐资费 4G终端、政策 4G是什么 CSFB（过渡语音方案） SGLTE（最终语音方案） 单卡单待--平时驻留LTE网络，当建立语音通信时回落到2G/3G网络上，数据和语音不能同时使用。 单卡双待--同时监测LTE和2G/3G信号，数据和语音可以同时使用。 中国移动4G，即TD-LTE，是我国主导的第四代移动通信技术，也是当前全世界最先进的主流通信技术之一。具有高速率、低时延、永远在线的显著优势。4G最大优势就是速度快，是3G网络的10~20倍！在4G网络环境下，下载一部1GB的高清电影，只需要短短几分钟。 4G是什么 网络建设进度 常州地区的4G网络正在紧锣密鼓地建设中，预计到2014年2月底基本建成，届时将覆盖常州市的主城区，范围包括：天宁城区、钟楼城区、湖塘城区、马杭城区、大学城区域、高新区、经发区、新北万达周边、龙虎塘、薛家、金坛和溧阳主城区。 使用4G网络条件 使用4G终端； 更换4G USIM卡；（较SIM卡区别：应用更广、速率更快、安全性更高） 开通4G功能和套餐，在4G网络覆盖的地区即可享受4G网络服务。 开通4G资费套餐（4G资费单价比2G/3G更优惠）。 4G套餐资费（一） 定位 针对持有4G终端的客户，常州移动开展免费更换4G U SIM卡的业务。 档次 套餐内 套餐外 多终端流量共享 流量限时促销（仅限省内4G网络） 国内流量（2/3/4G） 国内主叫 被叫免费范围 其它业务 流量 国内主叫国内 138元 600M 500分钟 国内 来电显示 超出套餐部分流量0.29元/M 长市漫主叫0.19元/分钟 允许办理不超过4个共享数据类终端（同归属地），每个每月向主号收取10元功能费 400M 238元 1G 1000分钟 1G 338元 2G 2000分钟 套餐名称 档次 国内流量（2/3/4G） 套外资费 流量限时促销（仅限省内4G网络） 4G自选套餐流量模组 5