KF思维技术培训.pptx

KF思维技术 ——在合作中解决问题和决策;课程创始人简介;培训内容;经验;问题从提出到解决;BOSS;换位思考？;思维工程;以前学过的方法还有用吗？;培训内容;优先智慧的目的;陈述情形;陈述情形;罗列事项;罗列事项（例）;分层思考;案例;确定优先事项;行政费用使用不合理 经销网络不令人满意 收入太低 人际关系复杂 市场投入太少（促销太少） 产品单一 ;制定行动计划;陈述情形; 思考工具;培训内容;思维智慧的目的和思维技巧;思维智慧的步骤;陈述问题;澄清信息;利益相关方分析;提炼核心;来龙去脉;拿不到奖金 收入低;调整焦点;可采用以下发散性思维技术： 成分/要素/利益相关方分析 分层分析 SWOT分析 要求分析 因果分析; 思考工具;培训内容;目的：找到偏差的真正原因 步骤：;目的： 专注于正确的问题。 方法： 1.a 存在问题的具体对象是什么？ 1.b 能更具体些吗？（如有必要，重复这个问题） 2.a 对象出了什么问题？（弊病） 2.b 你知道这个弊病的原因吗？ （如有必要， 重复这个问题） 3. 什么出了什么问题？（问题陈述） 规则： ●力求具体。 ●只记录事实信息。 ● 原因一定是未知的。 ●专注于一个对象和一个弊病。 ●不要提前进入澄清详情的阶段。;目的： ● 详细描述问题，以便对偏差有清楚的了解。 ● 为测试可能的原因提供基础。 方法： 根据下表列出的层面描述问题。 规则： ● “打破砂锅问到底”。 ● 只记录事实信息。 ● 在“为什么不”中记录。 你确实什么？ 你怀疑什么？ 你排除了什么？;澄清详情;持续 标准;替代问题 ﹡对象所发生的一系列事件的顺序中，何时首次注意到弊病？ ﹡当首次注意到弊病时，对象正在发生什么？ ﹡在对象生命周期的什么阶段首次注意到了弊病？ “打破砂锅问到底” 1. 找出生命周期中的该时段后，找出该时段中具体什么时候出现了偏差，往往很在对象生命周期的哪个时段出现了偏差。 2. 你一点找出有用。 ;目的： ● 归纳问题的可能原因，以便找到真正的原因。 ● 结合每个人的直接和经验，以思考问题可能是怎样引起的。 ● 建立对问题可能原因的统一理解。 方法： 单独或集体研究各项为什么（不），并询问： ﹡研究了为什么（不）贡献的信息后，你认为是什么导致了 问题，以及 ﹡你认为什么导致了问题？ 规则：列出能够合理解释弊病原因的陈述。 ;测试 目的： 在纸面上证明真正的原因 方法： 1. 解释：如果“X”是真正的原因，为什么“是” 而非“但却不”存在 问题，或者 2. 询问：﹡（这个原因）如何证明“是”，而非 “但却不”？请向我解释，或者 ﹡如果“X”是真正的原因，如何解释 “是”，而非“但却不”存在问题？ 3. 运用核查技术。 规则： ● 可能的原因必须能够同时解释“是”和“但却不” ●淘汰性测试 ●记录所有假定;验证 目的： 在现实生活中证明最有可能的原因是真正的原因 方法： 1. 核查所有假定和信息。 询问： ﹡你将如何验证假定、信息和原因？ 2. 实施测试。 3. 问题消失了吗？ 4. 询问： ﹡情形的根源是什么？ 规则： 所选择的验证方式应该： ●最简单 ●最便宜 ●最迅速 ●最容易 ●最安全 ●最保险 ;澄清详情的提问; 思考工具;培训内容;“方案智慧”的目的：为给定的情形找到最佳解决方案。 “方案智慧”的步骤：;目的： 澄清决策的目的。 方法： 询问： ﹡该决策的最终目的