00政府公共关系复习指导的排版打印.docVIP

名词解释： 政府公共关系： 政府的冲突沟通： 组织文化 ： 政府危机公关 政府常态公共关系 策划 首因效应 政府全员公关 晕轮效应 参观活动： 新闻发布会 政府公益广告 节事活动： 国际公众的共性 简答题1、政府公共关系的工作原则是什么？P15-18 2、政府危机公关的一般步骤包括哪些？P38-39 3、政府形象塑造的原则是什么？P69-71 4、社会公众的时代特征。P82 5、政府新闻发布会的主要步骤。P105-106 6、召开新闻发布会的技巧。P107 7、制作政府公益广告的原则。P110-111 8、政府举办参观活动有哪些作用？P121-122 9、节事活动如何促进城市经济的发展？P124 10、政府常态公关中应用媒体有哪些策略？P133-134 11、应用媒体对政府公关信息传播有哪些意义？132-133 12、政府公关活动目标的确定要注意哪些问题目？P139 13、进行常态公关策划的方案策划原则是什么？142 14、政府常态公关在编制预算时应注意哪些问题？P145 15、公关主体善用媒介的原则。P134-135 16、处理政府危机公关时如何做到“以公民为中心，执政为民”？P177-179 17、政府如何针对危机开展紧急部署？P177-179 18、如何做好危机公关的善后处理？P179-181 19、政府危机公关时“转危为机”的核心问题是什么？P183 20、公众的冲突调解有哪些技巧？P213 21、危机公关信息工作的“双重困境”。P221-222 22、危机公关时的信息工作应用策略。P224 三、案例分析题 案例1 假如我是广州市长 案例2 20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在 案例3 2009年5月29日，因为蓝藻爆发，江苏省无锡市城区市民家中自来水\ 案例4 据《南方都市报》2007年6月1日报道，2007年5月30日下午2点多， 案例5 香港回归祖国倒计时活动《中国名牌》杂志社会组织策划了高扬爱国主义旗帜 案例6 广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案： 案例7 周恩来的精彩演讲 案例8 商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？ 1998年2月 案例9 中国足球队化解危机的公关 案例10 顾客争座时，肯德基怎么办？ 案例１１“世界第一张丝绸报纸的诞生”与媒介传播 案例12 “三高”为中国申奥放歌 案例13 丑陋玩具风靡全美 案例14 长跑竞赛发生事故 案例15 “请留心你家的后窗” 20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》 案例16 10万美元寻找主人！ 某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的 案例17 美国亨氏集团的母亲座谈会 案例18某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时， 案例19普京政府在人质事件中的危机公关 5月29日，因为蓝藻爆发，江苏省无锡市城区的大批市民家中自来水水质突然发生变化……这段时间里，无锡市政府开展了及时的危机公关，控制了局势的发展。 （一）面对公众舆论，政府如何面对？24岁的上海白领王帅于……土地又重新回到农（二）安顺枪击事件，政府如此维稳？2010年1月12日，贵州省安顺市关岭自治县 （三）CNN上的中国广告一则30秒广告亮相CNN（美国有线电视新闻网），广告中，无论是……中国不能总等着别人去发现和解读自己。 （四）海斯事件，如此制造新闻？美国纽约一马戏团宣……公众顿觉受骗，而巴纳姆却厚颜无耻地回应：凡宣传皆是好事。 美国有—家奶粉公司质量上乘，工艺精湛，但是销售并不比同行公司有优势。（一）《中外管理》1998年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》，……经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品。千里换鞋这件事，很快在工地民工们中传扬开了，从此工地上工人们都成了3517厂的“铁（二）湘潭市卷闸门厂是一个生产……纪律作风不佳，给提出意见者奖10元，其中本厂责任人支付5。” （三） 广州有家五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，……在五羊城酒店的客人中，“回头客”占很大的比重，而这批老顾客又常常带来许多新顾客，使该酒店客源不断。 案例l：1999年元月份，在京城各媒体频繁出现了北京电信发展总公司的……这件事上，人们看到了电信部门真诚面对用户的良苦用心。 案例2：香港一家经营强力胶水的商店，坐落在一条鲜为人知的街道上……接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。这一切都被录像机摄人镜头。这家商店的强力胶水从此销量大增。 案例3：某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的……以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。