电信企业客户流失预测模型的研究.pdfVIP

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2015-11-10 发布于安徽
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电信企业客户流失预测模型的研究.pdf

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forecast algorithm. Keywords : Customers churn; Predictive model; Decision trees; Neural networks ； Confidence interval Thesis : Application Research 万方数据目录目录 1 绪论 1 1.1 选题的背景和意义 1 1.2 国内外研究现状分析 2 1.3 主要研究内容、目标和方法 3 1.4 论文的结构 4 2 客户流失分析方法 5 2.1 客户流失分析相关理论 5 2.1.1 数据挖掘理论的产生与发展 5 2.1.2 数据挖掘的任务 7 2.1.3 数据挖掘系统组成 8 2.1.4 数据挖掘过程 8 2.1.5 数据挖掘的常用技术 9 2.1.6 数据挖掘的类型 12 2.2 数据挖掘技术在电信行业应用 13 2.3 客户流失及其分析方法 15 2.3. 电信客户流失的类型 15 2.3.2 客户流失分析方法 16 2.4 客户流失分析常用算法 17 2.4.1 支持向量机算法原理 18 2.4.2 神经网络算法原理 19 2.4.3 决策树算法原理 21 2.4.4 Logistic 回归二元分类原理 22 3 客户流失组合预测模型 23 3.1 数据挖掘软件系统 23 3.2 SPSS Clementine 12.0 数据挖掘系统 23 3.3 SPSS Clementine 12.0 的基本操作方法 25 3.4 数据流的基本操作方法 27 3.5 Clementine 12.0 的主要模型 28 4 电信企业客户流失预测模型应用 29 4.1 商业理解 29 4.2 数据理解 30 4.3 模型建立 31 I 万方数据目录 4.4 模型评估及发布 40 5 总结与下一步工作 42 5.1 论文主要工作总结 42 5.2 下一步工作 42 致谢 44 参考文献 45 附录 48 II 万方数据 1 绪论 1 绪论 1.1 选题的背景和意义随着电信业务的发展和体制改革地不断深化，国内电信行业内部各大运营商之间的竞争日趋激烈，这一趋势在国内移动通信业内表现的尤为突出。移动通信运营商为了获取更多的客户资源和占有更大的市场份额往往采取“简单”的价格竞争和“此起彼伏”的广告宣传战，其弊端显而易见。这就要求运营商要采取以客户为中心的策略，根据客户的