《卓越的车间管理》.ppt

卓越的汽车维修企业车间管理 相互介绍 讨论: 对车间 工位 班组 工组 岗位的概念和认识? 对经理 主任 主管的职位和 职责认识? 和感受? 什么是车间? 汽车产品生命周期:售前 和售后 年 组织结构:家族 寺庙 教会--企业 维修企业核心模块:业务接待 车间 车间是售后服务的核心组织 空间认识: 岗位 工位 组织认识: 上级 下级 平级 厂长经理 班组长 员工 卓越 合格: 指标能基本完成 优秀:指标能出色完成 卓越:很强的整合资源能力,能持续的出色 完成经营指标, 具有领导部门持续发展能力.具体表现对一种对体系的运营能力,包括:对客户的经营 ,对老板经营, 对员工的经营, 对故障的排除, 对设备的运营等 目标:追求满意度和实现价值增值 卓越的车间管理(内容一) 车间管理的组织形式 车间管理的主要内容 车间管理的组织结构 车间管理的团队组建 车间的岗位设置和班组劳动力组合 车间的资源配置与产出评价 …………….. 接待厅的5S规范 接车的5S规范 工位的5S规范 接车流程优化 作业流程优化 质检流程优化 备料流程优化 结算流程优化 交车流程优化 跟踪回访流程优化 事故车维修流程优化 安全管理流程优化 车间效率和效益考核指标 如何提高生产效率 如何提高工位效益 车间管理组织形式 二级管理:(业务车间合一)组织框架 2-3人团队: 车间主任 检验 配件主管 接车员: 快修项目接待-调度-配件组织-出厂检查- 跟踪回访, 事故接车员:事故项目接待-调度-配件组织-出厂检查- 跟踪回访, 检验员:普修项目和事故项目检验 复杂技术问题解决 主 任:复杂接待 事故和复杂维修派工 安全文明生产 复杂技术问题解决 车间管理组织形式 车间管理内容(一) 车流物流人流资金流信息流的路线流向流速 业务车间班组经营管理 安全文明生产管理 仪器工具设备经营管理 技术工艺规范管理 质量管理 车间管理内容(二) 车间管理的具体内容(28项) 接车 诊断 派工 检验 报料审批 索赔鉴定 技术问题解决 事故车换件和修复问题处理 过程检验 完工检验 交车 安全文明生产 三大车间协调 业务配件部门协调 拖车拯救服务 夜间值班 节假日值班 报表管理 动态表管理 规范管理 工具设备管理 技术管理 早会 规范检查 在修动态管理 抱怨投诉处理 到料情况掌握 员工出勤状况掌握 班子例会 班组碰头会 大客户的洽谈 A B C D 车间管理团队组建 车间主任 (主管)服务经理(主管)维修经理(主管) 配件经理(主管) 能力互补性格互补利益公平利益共享 请你设计一个20人的车间高效的团队职位,建立一个公平合理的分配方案? 某企业车间要培养一个从班组长提拔起来的 年青人,职位和待遇怎样才能发挥作用? 主管的角色认知(一) 挑战:知识技术巨变的时代----新名词暴风雨般砸在你的眼睛,逼得你团团转; 中层经理:不是独立的法人实体,感受不到市场残酷竞争.没有独立财权人权物权; 心态:自以为事,谁也不如自己;公司不是我的,管那么多干什么?中层中层是夹层,一事无成;忙就是好 没有权力管不了 上有老总,下有小兵,中层,就是坐享其层; 主管的角色认知(二) 角色:公司的骨胳,骨质疏松或者断裂组织瘫痪;支柱角色,经营者替身, 供应商角色 , 内部客户, 教练角色. 顾问角色(下属角色 同事角色 上司角色) 团队角色:(技术出身主管 业务出身主管）执行层。 部门价值:分工+协作 1 业务主管与车间主管的矛盾 2 班组长与车间主管的矛盾 3 车间主管与配件主管的矛盾 4 机修车间与钣喷车间的矛盾 5 钣金与喷漆之间的矛盾 6 班组长与检验的矛盾 7 技术主管与班组长的矛盾 8 客户在现场的抱怨(三次报修) 主管的基本职责 决策 计划 组织 领导 监督 控制（解决问题） 制定预算 培养与激励下属 人际沟通，等等 工作职责要 全面准确 一项工作职责只能一 个责任人 工作量合理 车间主任(主管)的具体职能 1业务管理职能: （1）制定年度业务计划 （2）监管和控制客户满意度 （3）监管和控制利润