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 未来的竞争，是知识结合网络的竞争。 比尔?盖兹《数字神经系统》 信息无限滋长蔓延的N倍速时代， 企业如何完整掌控脉动，实时反应市场变化？ 企业如何累积萃取信息，成为永续经营的智能资本？ 企业如何加速内部知识分享，提升对外竞争力？ 企业如何增进决策效率，实时出奇制胜？ 知识管理，是企业竞争力的关键。善用知识管理工具，可以增进工作效率，提高产品产能与服务品质，降低企业成本，缩短教育训练时间，提升员工工作知识与技术，快速反应客户问题，增加客户满意度等，是企业因应经营环境快速变化的最好对策。 然而，现代的企业在推行知识管理的时，必须同时面对内部信息隔阂及外部信息断层两大威胁。内部信息的隔阂是由于内部复杂的组织分工，在信息作业需要及方式不同所造成的信息分散，以及人员变动迅速、信息缺乏良好累积及管理所形成的知识缺口等障碍。这也是许多既有知识管理工具强调的重点，协助企业整合内部信息、提供良好信息运用的流程及储存管理机制。 另外，由于外在的信息量日益庞大、来源复杂及变化迅速，企业更难以掌握瞬息万变的市场信息，形成信息的断层。从第三波革命的后，企业即不断面对来自环境快速变迁的考验，无法实时掌握市场变化脉动的企业，往往面临无情的淘汰。实时取得企业环境中相关的信息，及早察觉任何有利及不利于企业生存发展的情势，有助于提前应变，永续经营。因此，在发展企业内部知识价值的同时，许多大型企业也在追求和外部价值