基于WEB的CRM信息系统的开发和研究.doc

内 容 摘 要 CRM是一种现代经营管理理念，它起源于西方的市场营销理论。近年来，信息技术的长足发展为市场营销理论管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间。CRM集合了互联网络、电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能等当今最新的信息技术，以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀实现客户满意度。而CRM信息系统正是CRM的技术实现。同时，通过ASP提供CRM应用服务成为CRM行业中的新趋势。对于ASP客户，他们不必配备专门人员管理和维护系统，而是通过互联网从第三方ASP获得所需的CRM应用服务。ASP供应商租赁部分或全部的CRM软件，提供部分或全部的支持性服务。 关键词：CRM，CRM信息系统，ASP，互联网 ABSTRACT CRM is a modern management concept. It comes from the marketing theory of western. These years, considerable development of information technology has opened a broad space for popularization and application of the marketing management concept. CRM has collected the newest