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旅游者满意与旅游者忠诚的关系研究 ——观光旅游者与乡村旅游者比较分析 粟路军 黄福才 2012-3-19 9:28:01　　来源：《旅游学刊》 2011年第11期 　　摘要：旅游者忠诚是旅游市场研究的重要内容，对于旅游地市场开发意义重大。文章通过对观光旅游者与乡村旅游者调查获取丰富基础数据，比较分析旅游者满意与旅游者忠诚之间的关系及其差异性。研究发现，无论是观光旅游者还是乡村旅游者，旅游者满意对其忠诚的重游倾向、口碑宣传二维度具有显著正向影响，重游倾向与口碑宣传存在递进关系，而在旅游者满意与其忠诚的寻找替代旅游地维度的关系上，两种类型旅游者存在显著差异，观光旅游者满意对寻找替代旅游地具有显著正向影响，乡村旅游者满意对寻找替代旅游地具有显著负向影响。文章最后提出了相应管理启示，指出了研究局限及未来研究方向。　　关键词：旅游者满意，旅游者忠诚，观光旅游者，乡村旅游者，比较分析　　1 引言　　进入21世纪以来，旅游市场的竞争日趋激烈，旅游地间的竞争体现为对旅游者的争夺，在残酷的市场竞争中，旅游者忠诚对于旅游地生存和发展有着非常重要的意义。阿克(Aaker)认为，顾客忠诚是企业竞争力的决定因素，更是企业长期利润最重要的源泉，忠诚已经成为战略管理的一个基本概念，被认为是企业的一项重要资产[1]。因此，保持旅游者忠诚是旅游地提高竞争能力、产生良好效益的重要途径。　　目前，在实业