客户关系管理系统需求分析.docVIP

客户关系管理系统 系统需求说明书 作者：通瀛软件实习四组 日期：2011年-7月-1日 目录 1 概述 3 1.1 编写目的 3 1.2 读者对象 3 1.3 术语和缩写 3 1.4 参考资料 3 2 应用现状分析 3 3 系统业务流程分析 5 3.1 人事管理 5 3.2 市场营销 6 3.3 客户管理 13 3.4 服务管理 18 4 系统内容分析 22 4.1 信息内容 22 4.2 业务内容 22 4.3 内容存储 22 4.4 数据字典 23 5 系统功能分析 23 5.1 总体功能分析 23 6 用户界面分析 23 7 系统接口分析 24 8 系统性能分析 24 9 系统环境分析 24 10 系统安全分析 25 10.1 应用级安全控制 25 10.2 系统级安全控制 25 11 需求优先级分析 25 概述 编写目的 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，公司实施客户关系管理系统。系统的功能是：通过这个系统完成对员工基本信息、客户基本信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统提供一个