销售礼貌用语.pptVIP

待 客 用 语 待客用语并不是什么特别的言语，是店面销售工作中使用最频繁的言语。 1、欢迎含义：即有欢迎的意思，也有“需要什么吗？”的意思。 2、好的，是的。别不吭声，有说有答更愉快； 3、请稍待一会。前面可加“我马上找一下或查一下”，别让别人不明为什么等，等多久； 4、抱歉，让您久等； 5、谢谢您。有人说这是魔术言语，无论说多少都不会损失的言语； 6、对不起。这是有任何不周到或对顾客的要求无法做到时，表示谦意的言语，也可用“真抱歉”来代替。 （二）二个辅助用语： 问候语，欢迎再次光临。 （三）待客敬语的运用： 为表示诚意，在接待顾客时，往往会用敬语，一般分两种： 1、尊敬语“先生、老板” 2、谦让语（例）请看、请坐……、您…… （四）特殊的待客用语： 1、不用乱用“夫人、太太”； 2、对年纪大的人不要强调“老”或“您这年纪”等这样的话； 3、别随便打听年龄； 4、少说“便宜”两字。因为“便宜”有“粗制滥造”的感觉，用“物美价廉”、“实惠”、“值得”、“买多了才算便宜”等。 5、胖子叫“粗粗动人”、“有福气”；瘦子叫“苗条”、“灵气”。 （五）推辞语： 推辞语是营业员对顾客的某一要求表示婉转拒绝的待客用语。 1、“很抱歉，不能打折扣”； 2、“请原谅，我们这里不能退货”； 3、“实在对不起，这种商品按规定是不能退换的” 4、“十分感谢，不过我不能接受” …… （六）