广源物业面试题目及回答.pptVIP

一、简答题 1、广源物业的企业目标是成为物业管理行业的一流企业，树立行业标杆，你认为什么是一流物业企业？你认为一个物业项目经理在经营管理上应该如何开展工作，提升服务品质，做到高含金量的业绩，如何支持营销，成为营销的亮点和卖点，实现一流企业目标？ 答：（1）、一流的物业管理企业必须有清晰的短、中、长期战略发展规划，并根据市场环境和相关环境作出适应性调整，使其规划具备良好的可操作性；诚实守信，依法经营，健全各项合理的规章制度，并贯彻、落实；高效的执行力，团结的员工队伍，积极向上的精神面貌，稳定增长的业绩，良好的工作氛围，行业内良好的口碑和信誉。 （2）、以客户关注为焦点，落实好各项服务工作，以实际行动取得客户的认可，多做沟通工作，有计划的培训各岗位员工，提倡现场管理，工作日结日清，灌输“服务品质高低与物业费收缴率成正比”的经营理念，提倡竞争，奖优罚劣，业绩与劳动收入挂钩，增加合理的多种经营，扩大盈利面，以高品质的服务和客户的口碑作为企业营销的亮点和卖点，保持稳定增长的收益，逐步的扩张企业规模，最终实现企业发展目标。 2、广源物业的服务宗旨是“关爱你一生”，请谈谈你对此的理解。 答：所谓的企业文化及服务宗旨不能浮于表面，只是作为口号喊一喊而已，要切实落实到实处，不打折扣，原则性的问题不能妥协，用实际行动取得客户和内部员工的认可。 3、有人说一个人年龄越大，工作经