开题报告 快递行业客户满意度研究——以顺丰为例.docVIP

经济与管理学院 《科研训练》报告 题 目： 快递行业客户满意度研究——以顺丰为例 姓 名： 南佳佳 专 业： 物流管理 学 号： 090809127 指导教师： 黄 键 成 绩： 2012年 12 月 2 日 武汉轻工大学学生毕业设计（论文）开题报告表 课题名称 快递行业客户满意度研究——以顺丰为例 课题类型 论文 课题来源 自拟课题 导师 黄键 学生姓名 南佳佳 学号 090809127 专业 物流管理 1．本课题的研究目的及意义 研究目的: 近十年以来,我国快递行业迅速发展，取得了可观的成效。然而，由于发展体系尚不成熟，也显露出了一系列的问题，尤其快递作为一个服务性的产业，客户满意度方面的问题直接决定了企业的长远发展。客户满意度将对我国发展中的企业带来什么样的挑战与机遇，面对这些挑战我国企业将如何应对，这些都是我们值得深思的问题本文针,朱晓宁. 我国快递企业市场竞争力比较分析. 《物流技术》2010年4月 指导教师签名： 日期：