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浅谈批发客户的开发与维护 康丽娜 河南开封销售分公司 【】【】? 锲而不舍【】首先，开发新客户是业务开拓，业绩增长的需要现有客户的需求可能不会在短时间内快速增长，需要不断进行新客户的开发和培养。老客户稳定增长立足点??积极发展新客户希望所在?要扩大业务量，两个条件一个也不能少要搜集大量的准客户资源。我们需要的客户资源是决定权的人的联系方式。否则，这些资源就不算是准客户资源。客户资源累积沉淀，必须持之以恒地去累积我们的准客户资源二?根据你搜集的资源，对客户进行分类。三??一旦确定我们应该做到以下几点1、定期用电话短信进行维护。客户可能从来没见过你，对你没有任何印象，可是，只要你经常给他打电话，发短信，他就会慢慢对你有印象，知道有你这么一个人，经常会记起他。这样时间一长，他就会为你而感动。以后进行沟通就不会把你拒之千里之外。这样，你就有了走进他的机会。一般来说，平均次短信、一次电话是少不了的。2、登门拜访。当客户对你有印象后，你就可以约时间拜访。这点非常重要。十通电话，不如一次见面。只要见过一次面，他就会对你有一个了解。而且通过见面，你也可以对他加深了解，例如他的规模、人数，他的长相、性格，爱好，你都会有一个初步的了解。这对你以后进行深一步的服务，跟踪都有好处。3、过他周围的人对他进行了解。你一定要想办法对他周围的人例如他的助理建立良好的关系。这样，你就可以尽可能地对他的行踪爱好性格进行更加详细的了解。这样，在必要的时候，他们会给你提供一些关键的信息，这些信息，往往会对你产生很大的价值。4、锲而不舍，不轻言放弃。千万不要给新客户一种急于求成的感觉。联系客户的心态一定意义上决定新客户是否愿意和深入接触。很多客户，虽然认可了你的人，可是由于各种各样的原因，他总是不能。这时，千万不要气馁，要真诚而有耐心。总有一天，因为你的坚持，他会哪怕只是因为你意要开发更多的新客户，可以有很多的方法和技巧，但是有一条一定要记住：你一定要怀着一颗感恩的心，真诚地对待你的客户，如果你不能说服他，你就要感动他！5、关键时刻要注意一些技巧。这些技巧，是你个人根据对销售的理解，对客户的了解，以及当时情况的了解，所采取的一些策略或者方法它是一些关键时刻对你个人销售素质的检验。很多情况只可借鉴，不可复制。只能靠你自己去体会，去活学活用。“和客户打交道就好比是谈恋爱”。这是在销售上普遍流行的一种说法，长期以来得到了广大销售人的普遍认同。这种说法在销售上，新客户的开发确实和追求恋人一样存在着千丝万屡的联系。19世纪德国著名的哲学家叔本华有一句名言：事物本身并不影响人，影响人的只是人们对于事物的看法。的确对于销售而言，优秀的与平庸的的差别其实仅仅在于思考问题的方式不同，销售成功的关键不在技巧，而在于心理——在于我们对于销售过程的看法。如果我们把新客户的开发过程当作恋爱中追求伴侣的过程，像追求恋人一样去开发新客户，那么困扰在人心头的诸如“郁闷”、“难受”、“低三下四”等感觉就会一扫而空，各种困难就会迎刃而解。我们可能无法掌握风向，但我们至少可以调整风帆；我们可能无法左右事情，但我们至少可以调整心情把开发新客户看成追求恋人，不仅在认识上会增加我们的信念，让我们从战略上藐视销售，改变传统思维对于销售困难的错误观念恋爱的过程是幸福的，追求到心目中的白雪公主或者是白马王子的过程是艰辛的，但是，生活中这种艰辛是我们心甘情愿的。营销和谈恋爱一样，也是一个不断实践、不断突破、不断重复、不断验证的过程，如果我们像追求恋人一样去开发新客户，勇于实践，敢于突破，不怕失败，那么我们一定能够收获丰厚的回报！客户管理 所谓客户关系管理，就是指通过对客户行为长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系。客户关系管理旨在通过培养公司的客户对该公司的产品或服务更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。客户关系管理作为一种真正意义上的“one to one”的营销方法，其目的已经从传统的以一定的成本争取新客户转向想方设法地留住老客户，从获取市场份额转向获取客户份额，从追求短期利润转向追求客户的终身价值。一粒麦子有三种命运：一是磨成面，被人们消费掉，实现其自身价值；二是作为种子，播种后结出新的麦粒，创造出新的价值；三是由于保管不善，发霉变质，丧失其价值。这就是说，麦子管理好了，就会为人类创造出价值；管理不好，就会失去其价值甚至会带来负价值。客户也是这样客户有其双重性：企业管理得好，户忠诚于企业，他就会为企业做出贡献；管理不好，他会对企业造成损失客户管理的目的就是要培养能够给企业带来价值的好客户。客户维护的作用首先，留住老客户可使企业的竞争优势长久。企业的服务已经由标准化细致入微服务阶段发展到个性化顾客参与阶。号称“世界上最伟大的推销员”的乔·吉拉德，15年中他以零