纳税服务的礼仪知识.docVIP

纳税服务及礼仪知识 1．纳税服务的内涵 纳税服务，是指税务机关依据税收法律、行政法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，向纳税人提供的服务事项和措施。　　纳税服务是税务机关行政行为的组成部分，是促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的基础性工作。 2．纳税服务的宗旨 纳税服务以聚财为国、执法为民为宗旨，坚持依法、无偿、公平、公正的原则，促进纳税遵从，提高税收征管质量和效率，保护纳税人合法权益。 3．纳税服务的基本原则 树立平等理念满足合理需求坚持统筹协调实现经济效能办税服务厅、税务网站和纳税服务热线始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理、社会协作丰富税法宣传内容。根据纳税人对宣传内容的需求，以纳税知识、税收政策和征纳沟通渠道作为宣传重点，针对税收常识、办税流程、难点问题、典型案例等内容，制作丰富多样的税法宣传资料。 优化税法宣传方式。根据纳税人对宣传方式的需求，明确内部服务平台和外部新闻传媒等各类宣传方式的适用范围。发挥互联网易于检索、信息量大的优势，加强互联网宣传；突出面对面税法培训辅导生动直观、易于沟通等特点，加强培训辅导宣传；推进税务部门与涉税中介机构、行业协会、社区、志愿者组织等社会组织的合作，加强社会化宣传。 注重分类税法宣传。根据纳税人对税法宣传的不同需求，有针对性地提供分类宣传产品。通过税务网站、短信平台等途径，为纳税人提供个性化税法宣传订制服务。针对不同行业和不同经济类型，企业管理层、财务主管、办税人员等不同群体，涉税中介机构、行业协会、志愿者组织等不同组织，分别开展税法宣传。针对大、中、小学学生的不同接受能力，采取灵活多样的方式普及税法知识。针对纳税人对税法宣传的个性需求，积极发挥税收管理员、办税服务厅人员和税务稽查人员等直接接触纳税人的优势，有针对性地开展个性化分类宣传。纳税咨询1)提供多种选择。税务机关应当通过电话、网站、短信、传真、信函和面对面等多种方式为纳税人提供纳税咨询，积极推行网络在线咨询。2)做到准确解答。纳税咨询人员依托纳税指南库，为纳税人提供统一和权威的解答。 3)确保及时回复。推行纳税咨询限时回复公开承诺，对于能够明确解释的咨询问题，应当场答复；对于不能即时解答的，应当在规定时限内按约定方式回复；对于暂不能准确答复的，应当按照规定程序，及时转交有关部门限时办理后回复；对于涉及多部门的疑难咨询问题，应当说明原因，经提交咨询专家组研究后及时回复。 “一站式”服务窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件全程服务、预约服务、提醒服务、延时服务、首问责任制以网上办税为主体，上门办税、电话办税、短信办税、邮寄办税等方式为补充办税服务厅办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区纳税人权利纳税人纳税信用等级评定的内容纳税信用等级的评定内容为纳税人遵守税收法律、行政法规以及接受税务机关依据税收法律、行政法规的规定进行管理的情况，具体指标包括：税务登记情况，纳税申报情况，账簿、凭证管理情况，税款缴纳情况，违反税收法律、行政法规行为处理情况。 穿西服套裙时，应穿肉色长统丝袜佩戴首饰原则上不应超过件。通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过2分钟。迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点男子与握手时，应只轻轻握一下妇女的手指在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是后排右侧在握手时，由尊者决定首先伸出手来“发起”握手在介绍两人相识时，总的规矩是先尊后卑为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的2/3?处，不然就有厌客或逐客之嫌。路遇他人应主动侧身让路客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时客人先进行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手手掌与地面垂直介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用掌心向上在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在洗手间补妆。在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的双眉到鼻尖的三角区域内才不算失礼。在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的左侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。上下楼梯或在楼道行走时应靠右侧行走。呈递名片中要将名片正面朝向接受方接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中女士携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在背部与椅背之间。宴会上，为表示尊重，主宾的座位应在主人的右侧公务员在行走时应该做到步伐大小适中速度不紧不慢问候原则有哪几项男士主动向女士问候年轻人主动向年长者问候别人主动伸手时，不应拒绝下属主动向上司问候在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要尊敬长辈?厚待同辈爱护晚辈公民基本道德规范二十字的内容是爱国守法明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献在商务活动中，男同志在任何情况下均不