旅行社服务管理课件1.pptVIP

旅行社服务与管理 （TRAVEL SERVICE MANAGEMENT） 任务一 认识旅行社 一、什么是旅行社 二、旅行社的职能 三、旅行社的类型 四、旅行社的组织机构模式 1、欧洲定义： 很长，由经营目的——持久盈利+经营业务——为旅客和游客提供有关旅行及居留服务 和性质——的企业组成。旅行社是一个以持久盈利经营目标，为旅客和游客提供有关旅行及居留服务的企业。 +详细名列项目内容。即门票、交通饭店、行李、有低、陪同、组织游览、保险等业务服务内容。 2、日本旅行社（旅行业）的分类制度 3、韩国旅行社的分类制度 四、我国有关旅行社的定义 根据旅行社管理条例（1996年10月15日中华人民共和国国务院令第205号发布 根据2009年5月1日《国务院关于修改〈旅行社条例〉的决定》修订）： 旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务 ，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 （二） 旅行社的性质 旅行社是旅游产品的供应者与消费者之间的中介组织。 1、 经济性：以营利为目的，企业最终目标是追求利润最大化 2、服务性：吃、住、行、游、购、娱 3、中介性：旅行社是旅游产品的供应者与消费者之间的中介组织。 二、旅行社的职能 三、旅行社的类型 一、旅行社的分工体系 二、旅行社的分类制度 1、我国旅行社的分类制度 2、西方旅行社的分类制度 “三分法” “二分法” 四、旅行社的组织机构模式 （一）按职能划分部门 （二）按照地区或语种划分部门 　　　我们伟大的祖国，地域辽阔，山川壮丽，历史悠久，文化灿烂。有秀丽多姿的湖光山色，有四季飘香的春城美景，有雄伟壮观的古代建筑，有珍贵罕见的历史文物，有丰富多彩的名族风情﹍﹍﹍﹍自然风景美丽如画，名胜古迹灿若明珠。旅游资源得天独厚。 　　　请你说说你外出游玩的地点、感受和体会！ [思考题] 1、中外旅行社产生的背景有何不同？结合我国现阶段的社会经济发展条件思考旅行社发展所面临的问题？ 2、旅行社的性质与职能、业务范围的关系？ 3、旅行社分类制度的发展趋势思考？ 4、为什么我国对旅行社进入设置了相应的条件限制？ 5、试分析我国旅行社组织机构和组织管理的现实问题及对策？ 6、简单了解旅行社行业组织的功能？ * * 在我国，关于“旅行社”的英文翻译主要有travel agency，travel service，tourist agency等等。travel service的译法历史较为悠久，不少人认为是我国的专用词汇，事实上，随着人们对旅游的认识，我们认为使用travel agency一词更为恰当。 一、什么是旅行社 一般旅行业 国内旅行业 旅行业代理店 一般旅行社 国内旅行社 海外旅行社 生产职能 销售职能 组织协调职能 分配职能 提供信息职能 垂直分工 分工 水平分工 国际社 国内社 1996年《旅行社管理条例》规定 2009年5月实施 《旅行社条例》 取消分类 国内旅游业务 与入境旅游业务的旅行社 出境旅游业务的旅行社 外商投资旅行社 旅游经营商 旅游批发商 旅游零售商 旅游批发经营商 旅游零售商（代理商） 总经理 销售部 接待部 计调部 财务部 办公室 人力资源部 行政部 票务中心 董事长 总经理 预定/营业部 销售部 财务部 零售部 社内销售代表 委托销售代表 团队旅游部 企业/商务旅游咨询员 休闲旅游咨询员 团体旅游业务员  千古奇人--徐霞客 ? 徐宏祖（1586-1641），字振之，号霞客，江苏江阴人，是明代杰出的地理学家、旅行家。徐霞客一生钟情于神州山水。在学而优则仕的旧封建时代，他克服难以想象的困难，从二十二岁开始，周游全国，探析大自然的奥秘。远足34年，足迹遍及大江南北，考察并记载了江苏、浙江、福建、山东、河北、山西、陕西、河南、湖北、湖南、江西、广东、广西、云南等20多个省市的山川地形，呕心沥血凝成《徐霞客游记》。他因此被誉为千古奇人。 在这部日记体的游记中，徐霞客除描摹所见的自然风光外，还对当地的风俗民情、关梁要塞、名胜物产作了生动而详细的记载。特别在《黔游日记》和《滇游日记》中科学地记述了我国西南石灰岩地区溶蚀地貌的特征，这在世界上关于岩溶考察的文献记载中尚属首次。 桂林山水 黄果树瀑布 黄山云海 兵马俑 都江堰 傣族的泼水节 　　 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 深圳锦绣中华发展有限公司位于风光旖旎的华侨城深圳湾畔，下辖闻名