收银培训三、设备使用管理.pptVIP

常用设备和应注意事项 收银台设备和基本操作 一、收银机的基本操作 二、银联机的基本操作 三、便民站的基本操作 收银机的基本操作 收银机的组成 条码扫描器、价格显示器、热敏打印机、电脑显示器、键盘、钱箱（end） 收银机的基本操作 １．开关机流程和注意事项 关机：“开始”菜单――选择“关闭系统”――“关闭计算机”――确定(或直接按Alt+F4) 开机：打开UPS（储电器）――打开电脑 热启动：CTRL+ALT+DEL. 重启计算机：用笔芯轻轻按“reset” 收银机的基本操作 ２．常用的系统操作 进入系统：开始菜单（Ctrl+Esc)――程序――百威V6――输入工号和密码――进入前台收银 退出系统：单击“退出”键――选择“０”退出收银――再选择“０”退出系统（ALT+F4） 断网：CTRL+D　 连通： CTRL+L 为何断网？有什么区别？前台和后台不会互相干扰　 若连通不了，应查看网线和后台电脑 　 收银机的基本操作 数据交换：在连通的情况下退出收银再按“7数据交换） 查询：F11　　（可用Tab键选择输入框，按“F3”直接选取） 抹零：确定之后按F5（抹零需根据权限和店长的同意，不得擅自使用） 退货：返回／１开始退货／刷入退货商品／确定 重打小票：返回／５重打小票／输入单号／确定 收银机的基本操作 条形码的颜色为红色或白色时扫描机将不能识别，需手工录入 条形码的底色为银色或透明色时扫描机将不能识别，需手工录入 当扫描枪的不亮，可能是与电脑的接线松掉 收银机的常见故障 当数字输入不进去时，应检查“数字锁定（Num Lock）”的灯是不是亮着，若不是亮着，则请按“数字锁定（Num Lock）”键；若是亮着，则按“Ctrl”键+“Shift”键，进行输入法刷新 收银机刷不进去也输入不进去，且时间也不能动（此症状为卡机）；一般等两三分钟就可以了，若是因为后台电脑处理数据，那么能动后应先断网。 若收银机刷不进去也打不进去，但时间能动；那么操作如下：CTRL+ALT+F4——“选择任务管理器”——按ALT+F4（老的系统不一样） 银联机的基本操作 操作包括：消费交易、交易查询、重打印、批结算、终端签到　 换纸　　 Ａ、卷筒式的银联纸：和收银台的小票的换纸一样 Ｂ、卡片式的银联纸：正面朝下 卡种：具有银联标识的银行卡  银联机的基本操作 签到 步骤：按[签到]键，输入用户名“01”按[确认]键，接下来输入密码“0000”按[确认]键，正常的话签到就成功 银联机的基本操作 消费交易 1)刷卡，注意黑色磁条向外，按[确认]； 2)收银员输入实际消费金额，按[确认]； 3)顾客在小键盘输入密码，按[确认]； 要核对金额、卡号、交易类型 银联机的基本操作 4)收银员按[确认]键打印小票，再按[确认]键打印同样的一张小票（有些不用）； 5)顾客在一张小票上签名，收银员核对签名，如果顾客签名和银行卡上的签名一致，则收银员把签名的小票留下，把没有签名的小票及银行卡交还顾客； 6)操作完成与购物小票订在一起 银联机的基本操作 结算 按〈结算〉键，确认结算 ，交易成功，POS设备打印结算单据 结算要在24：00之前 结算等于数据清零且每天都要结算一次 银联机的基本操作 其它辅助功能 [重打印最后一笔交易]按〈菜单〉键，选择重印交易确认，选择重打最后一笔 [重打印任意指定一笔交易]按〈菜单〉键，选择“重印交易”确认，选择“选择打印交易”，输入需重打印交易的凭证号 [重打印上一次的结算单据] 按〈菜单〉键，选择重印交易确认，选择重打结算单 银联机的基本操作 注： １. 电话没挂好或后面的网络线掉线时，会提示交易失败 ２．刷卡金额的底线；5元（会建议顾客消费10以上） ３．不能确定是否成功交易时，可重打印上笔交易查询 ４．不得用联机刷取现金（套现） 5．办公电话、银联机、便民站不能同时使用 银联机的基本操作 异常情况 刷卡消费只要未成功打印POS单据均视为不成功交易，但不包括卡纸或缺纸的情况。（可重打印单据测试）持卡人对交易有疑异的请拔打（银联客服）95516。 便民站的基本操作 客服热线： 800-6596333 便民站的基本操作 便民站的作用有哪些？ 缴费（话、水、电……） 支付宝缴款 机票订购 游戏点卡 日常管理（押款、帐户余额查询、轧帐、重打印、打印交易明细……） 便民站的基本操作 注意事项 1、电话，银联，便民不能同时使用； 2、早上7：00结算，日期要改成上一天； 3、交易过程超时或异常时（不能确定是否交易成功），可查询“最近交易”或打印“交易明细”； 4、重打印、缴费取消只能在当天完成，且不能超过23：00； 6、业务交易时，外来电话不能呼入； 7、当打印的单据为乱码时，可重新连接打印机和终端设备后，重打印；