新旅行社经营管理 教学课件 陈锡畴 等 第十四章 旅行社的发展趋势.pptVIP

第三节 旅行社电子商务 (3)满足个性需求，提高旅游者满意度 电子商务依托着容量巨大的旅游信息库，可以为旅游者提供目的地预览和出行的决策信息参考。同时，旅行社通过可查询和实时更新的信息平台，在网上设计产品，聚集客源，使得网上成团和网上拼团得以实现。另外，通过电子商务，旅行社还可以保持与旅游者的良好关系，实现一对一网上营销，提供优质的售后服务，为旅行社塑造良好的品牌形象。 第三节 旅行社电子商务 (4)提高旅行社的整体营销水平，提升旅行社的国际竞争力 从营销水平上分析，旅行社电子商务网络的建立为旅行社的整体营销提供了一个直接、快速的渠道。它可以有效地利用因特网这一全球性的宣传媒体，向世界宣传旅行社和旅行社产品，提高旅行社的国际知名度和国际竞争力。同时这种营销方式的平均成本和边际成本极其低廉。 第三节 旅行社电子商务 (5)为创立名牌产品创造条件 电子商务为旅行社提供了宣传它们产品和服务的很好条件。把旅行社经营范围和服务承诺放到站点上，及时向外界发布，可以使潜在的旅游者对公司有一个直观的第一印象；还可对各种反馈回来的信息及时处理，以调整自己的产品及公司的经营策略，使旅行社能及时对市场变化作出反应；还可以在第一时间将自己最新的产品及时介绍给广大客户，以达到推销自己产品的目的，这对于推广自己和发现需求是最廉价、最快捷的。这些都是传统企业模式所无法比拟的。 第三节 旅行社电子商务 二、旅行社电子商务发展模式 1.第三方旅游交易平台合作模式(1)基于第一代旅游交易平台的合作模式 以中国旅盟网、中华知行网、出行在线、趣途旅游超市、乐途旅游超市等网站为代表。(2)基于第二代旅游交易平台的合作模式 以同程网、旅业在线网、全游网、中国假日、雅途旅游交易网、钟鼎旅游同行平台等网站为代表。(3)基于第三代旅游交易平台的合作模式 与前两代旅游交易平台相比，第三代旅游交易平台的最大的不同在于其“信息高速公路”式的经营理念。 第三节 旅行社电子商务 2.加盟旅行社电子商务平台的联合体模式(1)基于加盟旅游协作网的联合体模式 目前，全国共有各种不同的旅游协作网近30家，其中具有代表性并且发展相对成功的，如天马旅游协作网、“龙之旅”旅游协作网、中国八方旅游联合体等。旅游协作网是在自愿基础上建立起来的松散型契约式的旅游联合体。旅游协作网本着网络化、品牌化、规模化的发展原则，通过推行名牌战略，走联合之路，加强旅游新产品开发，建立统一经营网络与互联网络，扩大市场占有率，形成规模化经营。 第三节 旅行社电子商务 (2)基于加盟大型旅行社电子商务平台的联合体模式 大型旅行社由于人力、资金、技术等方面的优势，旅游信息化发展程度比较高、电子商务发展比较成熟和完善。其中，以春秋旅行社组建的网络经营联合体、广之旅发起成立的“旅游名店城”、辽宁诚信联盟等为代表。作为实力强大的旅行社组建的旅游网站，可以提供丰富的旅游线路和旅游产品，通过专线与成员旅行社的业务数据库保持实时连接，实现旅游产品网上实时查询预订。单体旅行社特别是中小旅行社由于自身实力的差距，不能随时满足旅游者的出行需要。 第三节 旅行社电子商务 而此类网站拥有大量的特色旅游线路，并通过网络汇总加盟旅行社的旅游者出行需求，可以满足旅游者随时出行的需要。因此，对于网络成员旅行社而言，其竞争力明显得到提高。 第三节 旅行社电子商务 (3)基于大型旅行社自建电子商务平台的发展模式 这种模式的旅行社电子商务发展目标是建立高度信息化的在线旅行社。网站信息系统的建设成本及中后期的维护成本都比较高，需要大量的人力、财力和物力等资源的支撑。所以，这种发展模式的旅行社一般是实力雄厚的大型旅行社。典型的电子商务网站有携程旅行网、青旅在线、国旅在线、芒果网、春秋航空旅游网等。 第三节 旅行社电子商务 (4)基于目的地公共旅游信息网的发展模式 目的地公共旅游信息网主要是指在政府主导下创建的旅游电子商务平台，主要包括“金旅工程”建设下的公共商务网、中国旅游网和各地方政府自建的旅游官方网站等。此类网站属于非营利性网站，是一个中立的旅游电子商务交易平台。旅行社可加入这个电子商务平台进行旅游信息发布、网上促销、网上交易，开展BtoB和BtoC电子商务，建设与公共旅游信息网相连接的旅行社网站。旅行社主要面向拼团散客、自助游散客和商旅游客，以旅游产品预订、交易收入等作为其主要的获利渠道。 第三节 旅行社电子商务 由于中国旅行社业普遍存在“小、弱、散、差”的问题，旅行社借助非营利性的行业电子服务平台实现信息化是一种集约利用资源的模式，避免了旅行社独立开发建设网站所需人力、财力和技术的投入，节约了成本，提高了效率。 第三节 旅行社电子商务 三、旅游电子商务对旅行社发展的促进作用 (1)政府作为信息化的推动者，