新实用公共关系 教学课件 罗建华 模块5公关实施与评估.pptVIP

实用公共关系  学 习 目 标 技 能 目 标 目 录 案例导入 英特尔公司平息芯片风波 背景 英特尔公司是收入超过 100 亿美元的计算机芯片生产厂家，在全球首屈一指。该公司有26年的历史，在此期间曾领导生产了现代技术中两件最重要的组件——存储器芯片和微处理器。到1994 年，该公司的业务大多数是围绕微处理器开展的，业绩相当不错，效益很好，年增长率大约 30% 。 在该公司将最新一代的微处理器一一奔腾处理器投入全面生产的时候，麻烦出现了。该公司被告之：奔腾芯片在数学运算能力上存在问题，在研究一些复杂的数学问题时，机器出现了除法错误。 由于芯片问题的出现，用户开始要求更换芯片，而IBM 公司以英特尔公司的芯片为主体而生产的 PC 机(个人电脑)也遭到了冷落。公司外部充满了不满与质疑，公司内部感受到恐慌与不安。  策划与决策 面对如此巨大的内外压力，公司改变了以前的战略思想。 1. 为所有要求更换部件的用户更换了部件，无论他们是用机器作统计分析还是玩电子游戏。 2. 对公司的这一决定进行宣传，使用户通过大众媒体得知这一信息，并对公司和形象作一番全新的打扮。 3. 提高员工的工作士气。 4. 公司抽调出许多人坐在接待桌前，接电话、记名字、记地址，对几十万片的芯片进行更换工作。 5. 取消工人的圣诞节假期，又把生产线上的旧材料全部拆卸抛弃，以加速生产的进程，加速新老设备更替进程。 公共关系方案的实施 一、内部公共关系 公司有难，雇员有责。为挽救公司的损失，尽快扭转被动的局面，公司采取各种措施提高员工的士气，并在此基础上加深了老板与员工之间的友谊，让员工们愿意放弃圣诞节的节假日而投入到生产芯片上来。 二、外部公共关系 由于芯片事件，公司的美誉度受到了极大的破坏，在人们的心中造成极坏的影响。为此，公司采取了一系列措施以重新塑造公司的形象，挽回公司的信誉。 1. 召开新闻发布会。会上就该公司的改革策略作了宣布，并告诉社会公众，公司在没有出现芯片问题之前就已重视这一问题并早已研制出可以克服该缺点的芯片，现正在批量生产以加速更新的 进程。 2. 更新树立标识形象。公司的形象在这一风波后受到影响，为此，公司在对外宣传上的口号作了一定的修改，使其更适合英特尔公司的发展。 3. 对此次芯片风波涉及的社会各界公众作出道歉，对使用该芯片造成不良后果的人表示愿意赔偿其一定的损失。 效果与评价 公司的这一方案的实施在社会上收到了良好的社会效果，达到了预期的目的。 一、新闻报道 1. 就在前不久还在批评英特尔公司的《商业周报》现在也刊登了题为《英特尔，好样的》的报道，对英特尔的这一做法表示赞同。 2. 各大新闻报、商业报都对英特尔的这一做法作了全面而细致的报道，并对其做法大为赞扬。 3. 新闻媒介大肆宣传。 三、员工反映 雇员的态度变了，由以前的沮丧、恐惧变成了高兴。公司的形势的转变使得雇员又恢复了原来的自信，他们满怀信心地投入到工作中去。经过数月的奋战，英特尔公司耗费达4.75亿美元之多的巨额资金才解决了芯片风波。该巨资主要是更换部件的费用，也包括从生产线上拆卸下来的旧材料的价值，这相当于半年的预算，或奔腾处理器5年的广告费用。 英特尔公司走上了全新的企业发展之路。 项 目 任 务 任 务 分 析 链 接 相 关 知 识 相 关 知 识 一、公关方案实施的含义 经过调查和策划，公共关系工作便进入实施、评估阶段。 所以，公共关系调查、策划、实施与评估被称为公共关系四步工作法。 公共关系方案的实施，是公共关系方案所规定的目标和内容变为现实的过程，这个过程是公共关系四步工作法中的第三个环节，也是整个公共关系工作中最为复杂、多变、关键的环节。 二、公关方案实施过程的三个阶段 公关方案的实施一般包括实施的准备阶段、实施的执行阶