新实用沟通与写作 教学课件 杜蓉主编 实用沟通与写作 上篇.pptVIP

机械工业出版社 主 编：杜 蓉 副主编：陈 锦 参 编：俞亦峰 来 斓 倪旭前 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 任务 怎样沟通 怎样沟通 任务要求 1）能选用不同的沟通方式达成目的。 2）明确影响沟通的因素。 3）能根据对象、目的的不同，选择沟通内容和形式。 上篇 了解沟通 任务 情境 什么是沟通 上篇 了解沟通 任务 你是一个公司的项目经理，在工作过程中，你发现项目组中的成员小张由于粗心犯了一个错误，你希望可以尽早得到纠正。 你应该怎么办？ 情境设定 谁需要了解这件事 1 小张？ 家人？ 上级？ 同事？ 工作？ 生活？ 个体？ 群体？ 不同的沟通对象，用不同的沟通形式。 情境 什么是沟通 上篇 了解沟通 任务 任务实施 用说还是用写 2 书面？ 口头？ 书面沟通的优点与障碍 优点：能从容地表达意思；语言可以仔细推敲、不断修改；传达信息的保真度高；文本可以复制；有约定俗成的写作规则；常被作为准确而可信的证据。 障碍：信息及含义会随着信息内容所描述的情况以及发文和收文关系而有所变更；作者的语气、强调重点、表达特色，以及发文的目的会因为受文者理解的差异而产生偏差。 情境 什么是沟通 上篇 了解沟通 任务 用说还是用写 2 书面？ 口头？ 口头沟通的优点与障碍 优点：能观察接收者的反应，即刻得到反馈；有机会补充阐述及举例说明；可以用声音和姿势来加强表达；被广泛地应用于人际交流中。 障碍：口头沟通遗忘度高，效率较低；不能与太多人双向沟通；如果说话者不善于表达、或者难以控制情绪，会造成负面影响；如果是正式沟通，往往缺乏凭据 。 情境 什么是沟通 上篇 了解沟通 任务 因人、因事、因情境有不同 沟通的目的是什么 3 沟通之前必须明确沟通目的： 沟通对象态度和行为的改变； 信息资料的获得、见闻的扩大； 感情的沟通、精神的愉悦； 是非的辩明、事实的澄清。 情境 什么是沟通 上篇 了解沟通 任务 沟通些什么 4 信息的质与量 沟通些什么，要根据沟通的对象、目的和情境进行分析和筛选，简洁有力的信息才是有价值的。成功的交流往往依靠几个最适合、最有说服力的论点，避免抹杀自己的关键信息。 编排的前与后 无论是书面沟通还是口头沟通，都需要明确内容的起承转合，以更好地用内容达成沟通目的。 情境 什么是沟通 上篇 了解沟通 任务 生活中的闲聊无所谓证据，但是正式的沟通是必须要有证明的。 需要凭据吗 5 确凿的事实 权威的凭证 情境 什么是沟通 上篇 了解沟通 任务 话能让人明白吗 6 用对方能理解的话 沟通的时候，我们需要了解对象的接受能力，用对方能理解的方式进行交流。 用准确的语言 准确恰当的语言要求是沟通语言的关键。对事实描述客观、数据引用准确、意思表达清晰，都是很重要的。 用有节奏的话 写作结构和语言都要有节奏，那些段落和文章中提示性的话就更需要清晰的节奏感。 情境 什么是沟通 上篇 了解沟通 任务 沟通中形式总是先于内容传达到对象心里的，这个印象构成了沟通的感情基调。 沟通中的形式包括配合口头沟通的肢体、音调，书面沟通中的纸张、格式，包括书面和口头沟通中都涉及的语气等等。可以说， 此外，突出的人格魅力也是沟通中重要的筹码，我们需要培养自己的人格，塑造自己的品性，才能做个中高手。 仅有语言就够吗 7 情境 什么是沟通 上篇 了解沟通 任务 信道（信息） 反 馈 传 递 信 源 信 宿 沟通的因素 情境 什么是沟通 上篇 了解沟通 任务 知识链接 李·艾柯卡拯救克莱斯勒 情境 什么是沟通 上篇 了解沟通 任务 探讨分享 情境 什么是沟通 上篇 了解沟通 任务 1）你对李·艾柯卡“沟通至上”的观点有什么看法？ 2）李·艾柯卡说服美国国会议员的过程中，有什么值得我们学习和借鉴的经验？你有不同于他的观点吗，为什么？ 3）李·艾柯卡从小就意识到“人”对“事”的重要性，所以不断学习、不断训练，才能有所成就。你认为自己有哪些提高沟通能力的途径？ 讨 论