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Module 2Customer Service Information Technology Contents Revision  –-Task 1 Translate the following terms into English or Chinese. Task 1  ---- into English 第三方物流 （加工）外包 越库式转运 库存 货运代理 航空公司 快递公司 分包，转包 发货人 收货人 third-party logistics outsource cross-docking inventory freight forwarding airline courier companies Subcontract shipper/consignee Task 1  ---- into English 承运人 咨询公司 班轮公司 货运代理公司 总经销人, 总经纪人 售后服务 订单制造 第四方物流 报关经纪人 合资企业、合资经营 carrier consulting firm shipping line freight forwarder general sales agent after-sale service Build-to-Order (BTO) fourth-party logistics customs brokers joint venture Task 1  ---- into English 核心竞争力 承运人 运输管理系统 仓库管理系统 堆场管理系统 交易 收入来源 资产 销售代表 总部 core competency carrier Transportation Management System (TMS) Warehouse Management System (WMS) Yard Management System (YMS) transaction income source assets sales representatives headquarter Task 1  ---- into English 现成的 财务 高级管理层 商品 收据 退货、换货和投诉 保修期 操作不当 出故障 代替品 off-the-shelf finance top management merchandise receipt returns, exchanges and complaints warranty period improper operation go out of order replacement Task 1  ---- into English 维修（部） 工程师 小房间 延交定货，留待将来交付的订货 (商品样品的)陈列室 maintenance engineer cubicle back order showroom Task 1  ---- into Chinese one-stop shop GM General Motors accountability benchmarking Supply Chain Information Systems (SCIS) Enterprise Resource Planning (ERP) legacy systems order entry inventory assignment Data Mining 一站式服务点 （美国）通用汽车公司 财务机构 标杆技术 供应链信息系统 企业资源规划 资产管理系统 订单输入 (接收客户订单并把客户所需要的东西转换为企业惯用的术语的过程) 库存转让 数据挖掘 Task 1  ---- into Chinese General Decision Support Supply Chain Planning (SCP) Customer Relationship Management (CRM) Communication Systems financial institutions Advanced Planning and Scheduling (APS) merger acquisition prospective customer professional development 总体决策支持 供应链规划 客户关系管理 通讯系统 金融机构 高级计划与排程系统 合并 收购 潜在客户 职业开发 Task 1  ---- into Chinese performance management