第三章金融市场营销环境分析-精.pptVIP

第一节 概述 一、含义 对金融企业营销及经营绩效起直接和间接潜在影响的各种外部因素或力量的总和。 二、特点 （1）多因素交融性 （2）差异性 （3）动态性 （4）不可控性 三、金融市场营销环境的构成 （一）按照影响范围大小划分：包括微观环境和宏观环境 微观环境要素，也称直接营销环境要素，包括市场、客户和竞争者环境； 宏观环境要素，也称间接营销环境要素，包括PEST、人口、社会文化及自然地理等方面的因素 微观环境直接影响和制约企业的市场营销活动，而宏观环境主要以微观环境为媒介间接影响和制约企业的市场营销活动。两者之间并非并列关系，而是主从关系，即直接营销环境受制于间接营销环境。 （二）按照对企业营销活动的影响划分：可分环境机会和环境威胁。 第二节 宏观环境因素分析 一、政治法律环境 (一) 政治局势 (二) 国际关系 (三) 金融方针政策 （四）有关法律、法规的颁布实施 二、经济环境 （一）经济发展水平 （二）城市化程度 （三）居民收入水平和结构的变化 三、科学技术环境 P45 四、社会文化环境 （一）受教育程度 （二）价值观念 （三）风俗习惯 第三节 微观环境因素分析 一、金融市场环境（区域经济环境） 1、区域经济总量：GNP、GDP、居民可支配收入、产品商品化比例、横向、纵向比较 2、区域人口状况：人口总量、人口年龄结构、人口受教育程度、人均可支配收入、消费倾向与习惯 3、区域金融资源　 4、区域产业结构　 二、客户环境 （一）客户环境对市场营销的影响 1、客户的需求 2、客户的收益或效益（客户的经济实力） 3、客户的信誉度 （二）客户环境分析 1、客户意愿分析　就是充分了解客户对银行的满意度和忠诚度，并在此基础上，最大限度地满足客户的需求 2、客户信息分析 三、竞争者环境 （一）金融企业竞争者分类 1、愿望竞争者：提供不同产品，满足不同需求（如商业银行的竞争者是证券公司、保险公司、信托公司等。） 2、平等竞争者：提供不同产品，满足同种需求。（如商业银行和政策性银行、农村合作金融机构之间 ，商业保险和社会保险之间 ）。 3、产品形式竞争者：提供同种产品或服务，，但品种不同。如商业银行提供的存款、贷款、理财产品，期限结构、利率结构不同。 4、品牌竞争者：提供同种产品，品种、规格、型号相同，满足同种需求，但品牌不同，如信用卡 （二）竞争者环境分析 1、观察竞争动态、做好市场调研 2、竞争者分析 （1）竞争者数量分析 （2）竞争者的市场份额 （3）竞争者营销活动分析 第四节 营销环境的分析方法（SWOT分析方法） 金融市场营销环境的特征决定了它对企业的生存与发展、营销活动及决策过程产生着有利的或不利的影响，产生着不同的制约作用和效果。一方面，它为企业提供了市场营销机会；另一方面，市场营销环境也会给企业造成某种威胁。因此，正确的分析和把握环境对企业营销活动的影响，并及时做出应对决策，非常重要，SWOT分析方法为企业进行环境分析，提供了科学手段。 1.SWOT分析方法含义 SWOT分析方法是由安索夫于1956年提出的，后来经过多人的发展成为一个用于企业营销战略分析的实用方法。SWOT分析的目的就是考察某个行业是否适合企业进入，企业是否能够建立持久的竞争优势。 2．SWOT分析的基本程序 （1）分析金融企业优势与劣势 优势与劣势分析是指将企业自身的实力和竞争对手的情况相比较。 优势：国家经济和区域经济的发展趋势有助于银行的业务发展。银行自身的规模、影响力、科技水平、员工素质等具有一定的实力，客户对银行的依赖和信任度高。 劣势：劣势是指影响企业经营效率和效果的不利因素和特征，它们使企业在竞争中处于弱势地位。如银行的规模较小、内部管理不力、科技力量薄弱、产品单一、市场份额少、银行在当地的地位较低诸多因素。 （2）分析企业的机会与威胁。 机会和威胁是相对于企业面临的外部环境而言。 机会：环境机会的实质是指市场上存在着“未满足的需求”。随着消费者需求不断变化和产品市场生命周期的缩短，引起旧产品的不断被淘汰、要求开发新产品来满足消费者的需求，从而市场上出现了许多新的机会。 对于银行来说，有利的国家政策、新的市场点、机制和体制的改革、新的产品等都构成市场竞争的机会。 威胁：环境威胁是指对企业营销活动不利或限制企业营销活动发展的因素。 银行在市场中的威胁有多方面的，政策的变化、客户经营和信用度的变化、新的竞争者、内部员工的思想变化、竞争的压力等，对银行发展的威胁都很大。 表2-2 SWOT分析框架图 （3）制定战略。 企业通过对内外部环境进行对比分析，形成应对环境的战略设想，并进行持久竞争优势检验，最后形成企业策略，以