质量管理体系推行要点-精.pptVIP

建立及推行要点 质量管理体系 目录 订立质量管理体系要求依据; 建立质量方针、质量目标; 订立与项目有关的ISO条款及各部门的职能分配; 管理者代表任命 文件体系构成及控制程序 管理评审控制程序 资源管理 基础设施、工作环境控制程序 产品实现 测量、分析和改进 * 订立质量管理体系要求依据 质量管理体系依据什么建立起来: 依据GB/T19001-2008/IS09001:2008《质量管理体系要求》标准 根据中华人民共和国有关法律、法规 依据管理处的实际情况 * 建立质量方针、质量目标 什麼是质量方针、质量目标? 质量方针: “以客为尊”，提供优质服务,为客户争取最高回报。 质量目标: 客户满意率：95%以上 报修处理及时率：100% 不合格服务处理率：100% 供方服务质量控制率：100% 治安、火灾及安全责任重大事故为零。 * 任命理者代表 管理者代表的工作： a、 按 IS09001：2008标准的要求建立、实施、保持质量管理体系 所需的过程，并持续改进其有效性； b、 负责向总物业经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； c、 组织本管理处内质量教育活动，提高全体员工的质量、满足客户要求的意识； d、 代表本管理处就质量管理体系有关事项与外部各方进行联络； e、 协助总物业经理按规定的时间间隔开展管理评审，定期组织内部质量管理体系审核； f、行使和履行本管理处总物业经理规定的其他质量职责和权限。 * 订立与项目有关的ISO条款及各部门的职能分配质量体系过程职能分配表 (包含8大条款): 标准条款 总经理 管理 代表 财务行政人事部 物业部 工程部 保安部 4.1 总要求 ● ○ ○ ○ ○ ○ 4.2.1 文件要求 ? ● ○ ○ ○ ○ 4.2.2 质量手册 ● ● ○ ○ ○ ○ 4.2.3 文件控制 ? ? ● ○ ○ ○ 4.2.4 记录控制 ? ? ● ○ ○ ○ 5.1 管理承诺 ● ○ ? ? ? ? 5.2 以顾客为关注焦点 ● ○ ○ ○ ○ ○ 5.3 质量方针 ● ○ ○ ○ ○ ○ 5.4.1 质量目标 ● ○ ● ○ ○ ○ 5.4.2 质量体系策划 ● ● ○ ○ ○ ○ * 文件体系构成 三级文件: 1) 质量手册- 质量体系进行管理的纲领性文件 2) 程序文件- 部门手册 3) 作业文件- 作业指导书、管理规定 质量记录: 日常运行时使用的清单、表格和记录文件。 * 文件控制程序 1.0 目的 对质量管理体系有关文件进行控制，确保与质量管理体系运行有关的各部门、各环节都得到文件的有效版本。 2.0 范围 本程序适用物业管理处质量体系文件和策划和运行质量管理体系所需的外来文件的管理与控制。 3.0 职责 3.1 总物业经理负责批准发布《质量手册》。 3.2 管理者代表负责组织编写、修改《质量手册》，并审核《质量手册》和批准各部门作业文件、作业指导书等。 3.3 总办是管理处文件的归口管理部门，负责质量手册和作业指导书的发放、正本保存，并负责与质量管理体系有关的外来文件的管理和控制。 3.4 各部门负责相关作业文件指导书的编制、使用和保管，部门经理负责作业文件指导书的审核，管理者代表负责作业文件指导书的批准。 3.5 各部门收集本部门履行质量职能所必须遵循的法律法规和标准。 * * 文件控制流程图 控制要求 文件编码规定 各部门编写的质量体系文件，由总办按照本规定的要求进行登记编码，每一份文件只允许有唯一的一个编号，各部门可根据专业分类编号: 代码识别及分发号(例如)： CPM---总物业经理 01 ACPM---管理者代表 02 ADM---总办 03 PRO----客服部 04 ENG---工程部 05 SEC----保安部 06 FIN----财务部 07 文件代码识别： SC----质量手册 CX---程序文件 ZY----作业文件 JL---质量记录表格 * 文件编码 * 质量体系文件和资料的制定、审核、批准制要求 * 质量体系文件和资料的标识与发放 质量体系文件和资料分为受控、非受控。受控仅限于在本管理处内部使用，非受控一般是为某种需要提供给管理处以外的人员使用。总办负责确定“受控”与“非受控”文件目录，及《受控文件清单》 管理者代表根据本管理处的具体情况制定《受控文件清单》，经审批后复印体系文件，于首页的右上方加盖红色“受控”或蓝色“非