新简明管理学教程（修订版） 教学课件 李鼎新 李海峰 第六章激励1.pptVIP

第六章 激励 【本章重点】 什么是激励？如何 进行激励? 马斯洛的需要层次理论、麦克莱兰的三种需要理论和赫茨伯格的双因素理论； 弗鲁姆的期望理论和亚当斯的公平理论； 斯金纳的强化理论； 常用的奖励员工的方法和需要受到奖励的行为。 教学计划 一、什么是激励？ 【管理培训实践】——动机练习 动机——“发自内心的，而非来源于外在的做某事的想法”。 第一次站起来是因为你内心真正所想还是按照别人的指示去做？ 第一次站起来的原因是：“因为你是老师，是你要我们这么做。” 大家在不知道老师要干什么的情况下出于对老师的“信任和尊重”就按照老师说的去做了。 讨论二： 为什么第二次请你站起来时，要花费更多的努力？ 第二次老师要大家再站起来时，大家已经有所明白，而且无目的性，因而导致老师要花费一定的努力才能让大家站起来——没有站起来的动机。同时也说明权威不能长久地使用。 讨论三： 为什么小奖品能让你再次站起来，你站起来的目的是什么？ 因为大家想得到小奖品（大家已经具有站起来的动机——需要小奖品），所以小奖品在这时就成为促使大家站起来的外在因素，在这个外在因素的刺激下，大家在没有外力的作用下站起来了。 什么是激励？（重点） 【案例】：让驴拉磨的方式： 一是蒙上它的眼，牵着它转几圈，然后驴就自己一直转； 二是在驴的额头前吊一根胡萝卜，驴为了吃着萝卜就拼命往前走，但始终吃不着。 （类似于在狗额头上挂根骨头让狗赛跑） 分析： 第一种方法是愚弄，对于驴可以用，对于人，是万万不能用的。也许在一开始不知情的情况下，人们会听从，但一旦知道了真相或次数多了，也就发挥不了作用。 第二种方法就是激励。因为驴是为了吃着胡萝卜而心甘情愿地转圈圈。显然，这是我们要借鉴的管理方法。 1）能不能在驴前面吊一根骨头？ 不能，因为驴不需要这个。因此，要想让驴拉磨，首先得分析驴到底喜欢吃也就是需要什么？ 同样，要想激励别人，首先应该找到别人的需要。就像小游戏中老师问大家想不想小奖品一样，就是在找大家的需要。找到了需要就可以用它来进行外部刺激。 2）不把胡萝卜挂在驴的前面行不行？ 不行，因为这样做的话，驴就不知道干完活会有胡萝卜吃，干起活来就没有奔头。因此，知道了驴喜欢吃胡萝卜还不行，还让它清楚地知道干完活就能吃到萝卜（把萝卜挂在驴的额头前就是这个目的）。 同样，在找到别人的需要之后还应该让他清楚地知道，在完成工作任务之后他的需要就会得到满足（就像小游戏中老师告诉大家站起来就能得到小奖品），这样，他干起活来 就有动力了。 3）在驴拉完磨之后不把胡萝卜给驴吃行不行？ 不行，因为这样做，下一次在挂胡萝卜对驴就不起激励作用了。 因此，激励别人应该实现诺言——在被管理者完成任务之后给予奖励或惩罚（对完成的好的给予奖励，而对于不能完成任务的给予惩罚）。 分析： 驴有吃胡萝卜的需要，人抓住了它的这种需要，并让它知道在拉完磨后能实现这种需要；而且在它拉完磨之后满足了驴的这种需要。所以，胡萝卜成为激励驴拉磨的工具。 结论（重点）： 奖励的目的就在于让别人知道他的行为是你所需要的； 惩处的目的就在于让别人知道他的行为不是你所需要的。 三、激励能带来什么好处？ 美国专家调查研究表明：在没有激励的情况下，人们的潜力一般只能发挥出20%——30%；而一旦有了激励，人们的潜力就能发挥出75%——90%。 激励能激发员工的积极性，提高员工的工作效率，从而就能提高企业的绩效。 人总是具有两面性的，一是主观能动性，也就是人们能够自觉地主动的去干他感兴趣的事情；二是惰性。 一个人，不可能在任何时候都能对工作保持高度的热情，惰性是人性很难自我克制的一面。因此，通过激励（包括内在和外在的），可以克制惰性，提高积极性。 四、激励的误区 先学习一则寓言，然后思考问题。 寓言：《渔夫、蛇与青蛙》 一天，渔夫在船边俯视时，发现一条蛇咬着一只青蛙。他可怜那只青蛙，就俯下身来，轻轻地拿走青蛙。但是，回过头来，他又可怜这条饥饿的蛇。因为没有食物，他只好拿出一瓶威士忌酒，朝蛇的嘴里倒了几滴。蛇快乐地游走了，渔夫也为自己的善行感到快乐。他认为一切都很好，直到几分钟以后，他听到有东西在撞击他的船，朝船下一看，渔夫简直不敢相信，原来蛇又回来了——还咬了两只青蛙。 (在西方，蛇通常是邪恶的代表) 在现实生活中，管理者尽管采用了大量的激励政策，但员工就是不能按管理者所希望的、要求的、渴望的方式行事，现在看来，误区就在于——正确的行为被忽视或被惩罚，而错误的行为却被奖励;想要的是A,结果却奖励了B——就像那个渔夫一样，奖励了错误的事情；像那只蛇一样，因错误的事情而得到奖励。 记住： 在任何情况下，人们包