新计算机网络教程第3版 教学课件 彭澎 第3章J.pptVIP

第3章 典型信息系统 3.1 事务处理系统 3.2 生产企业管理信息系统 3.3 商业企业管理信息系统 3.4办公自动化信息系统 3.5 决策支持系统 3.6 制造资源计划（MRPⅡ） 3.7 企业资源规划（ERP） 3.8 客户关系管理（CRM） 3.9电子数据交换与电子商务 3.1 事务处理系统 3.1.1 事务处理系统的概念 3.1.2 事务处理系统的目标和特点 3.1.3 事务处理系统的类型 3.1.4 事务处理的基本内容 3.1.5 事务处理系统的数据处理过程 3.1.1 事务处理系统的概念 从20世纪50年代开始，计算机信息系统开始用于一般的企业中，这就是事务处理系统（TPS）。 事务处理系统主要为组织提供日常业务各种活动方面的基础数据 事务处理系统向管理人员直接提供的决策支持方面的数据并不多 事务处理系统是其它各种信息系统的基础 事务处理系统与其他信息系统的关系 事务处理系统是其它各种信息系统的基础 数据处理的活动和任务 事务处理活动就是对组织中的事务活动进行记录、修改、文档化、归纳、存档等处理。随着计算机技术的应用，这些业务活动逐渐地被在计算机上的处理所代替，这就产生了事务处理系统（TPS）。 TPS的任务就是将手工信息处理过程计算机化，用计算机对组织中的事务处理活动进行记录、传输、修改、统计、分类、汇总及输出报表等处理。 3.1.2 事务处理系统的目标和特点 事务处理系统的主要目标 处理事务产生及与事务相关的数据； 保持数据的高准确度； 保证数据和信息的完整性； 即时生成文档和报告； 提高劳动效率以及帮助组织改善服务，建立和维持顾客的信心。 上述目标的实现能够帮助组织降低成本，提高生产率和生产质量，提高顾客满意程度，帮助组织更有效率，有效益的完成计划目标。 3.1.2 事务处理系统的目标和特点 事务处理系统的特点 支持许多人进行处理；能够迅速有效的处理大量的数据的输入输出； 能够进行严格的数据编辑，保证纪录的正确性和实效性； 能够通过审计以保证所有输入数据，处理程序和输出是完整，准确和有效的。 事务处理系统主要为组织提供日常业务各种活动方面的基础数据 事务处理系统向管理人员直接提供的决策支持方面的数据并不多 事务处理系统是其它各种信息系统的基础 3.1.3 事务处理系统的类型 事务处理的基本形式 最简单的是在一台计算机上进行数据处理。 主机中心的系统中，事务处理是从各个分部门用终端收集数据，通过网络送到主机进行批处理。 客户机/服务器（C/S）方式. 3.1.4 事务处理的基本内容 1.记录事务活动 2.编码 3.合法性校验 ·输入数据是否有遗漏。 ·数据格式检查。 ·数据合理范围检查。 ·数据之间相互关系的相容性检查。 4.数据文件更新 5.输出事务处理结果 ·作为某些活动的报告，确认这些活动完成的情况。 ·作为指导性信息，指导某些业务活动的进行。 ·为上级部门的决策活动提供参考的依据。 3.1.5 事务处理系统的数据处理过程 3.2 生产企业管理信息系统 生产企业管理信息系统是指企业充分利用计算机技术，网络和数据库技术等实现对企业进行全面、系统的科学管理的计算机系统。 3.2 生产企业管理信息系统 3.2.1 生产企业管理信息系统的基本功能 3.2.2 生产企业管理信息系统的基本结构 生产企业管理信息系统的基本功能 1市场销售子系统 销售的事务处理主要是销售订货、广告推销等。作业控制包括销售人员的雇用和培训，销售的日常调度，销售数量按地区、按产品的定期统计分析。 管理控制的主要活动是将销售情况与计划比较，分析偏差原因，采取措施保证计划的完成。这项活动要用到顾客、竞争者、产品、销售人员的有关数据。 战略规划方面的活动是研究市场战略和开发新市场，有些要用到客户分析、竞争者分析、客户调查信息，收入预测、产品预测、技术预测等信息。 生产企业管理信息系统的基本功能 2生产管理子系统 产品设计、生产设备计划、作业计划、生产人员的雇用与培训、质量控制等。典型的事务处理有根据成品订单分解到零部件需求，成品单、废品单和工时单的统计。 作业控制要求将实际情况与计划相比较，找出薄弱环节，分析影响进度的难点。 管理控制要求进行总进度、单位成本、单位工时消耗的计划比较。 生产战略计划包括一些可选用的制造方法、自动化方法。 生产企业管理信息系统的基本功能 3物资供应子系统 原材料采购、收货、库存管理和分发。 事务处理的对象包括进货要求、购货定单、加工定单、验收报告、存货卡片、运输要求、提货单据等。 作业控制的内容包括：过期购货、过期发货、库存缺货、库存积压、存货周转率报告、供货商信誉分析、运输单位信誉分析、