新网络营销 教学课件 梁春晶wlyx4 4.3.pptVIP

4.3 任务三　网络营销市场调查的作用、程序 4.3.1 网络营销市场调查的作用 网络营销市场调查是企业进行网络营销的首要环节之一，是发现顾客需求的最佳方法。通过调查可以获得竞争对手的资料，摸清目标市场和营销环境，为经营者细分市场、识别顾客需求、确定营销目标等提供相对准确的决策依据，事实上，如果市场调查进行得及时且迅速，销售情况必会形势大好。通过市场调查还可以了解顾客的潜在需求、竞争对手在顾客心目中的地位、顾客的生活方式等等，这些信息的收集都有助于企业根据顾客的需求来重新更新产品的设计，使得产品能够更贴近顾客的需求，就可以在竞争中占得先机，从而提高公司的收入和利润。 4.3.2 网络营销市场调查的程序 1．网络营销市场调查的一般程序 网络市场调查与传统市场调查一样，遵循一定的方法和步骤，以保证调查过程的质量。网络市场调查一般包括以下几个步骤。 （1）明确问题与调查目标 进行网络市场调查，首先要明确调查的问题是什么；调查目标是什么；谁与可能在网上查询你的产品或服务；什么样的客户最有可能买你的产品或服务；在这个行业，哪些企业已经上网，他们在干什么；客户对竞争企业的印象如何；公司在日常运作中，可能要收哪些法律法规的约束，如何避免等。 （2）确定市场调查内容 网络市场调查的内容，主要分为企业产品的消费者、企业的竞争者、企业的合作者和行业内的中立者三大类: 1)企业产品的消费者 2)企业的竞争者 新竞争者的加入、替代产品的威胁、现有企业之间的竞争、购买方的讨价还价的能力以及供应方的讨价还价的能力。 3)企业合作者和行业内的竞争者 市场营销人员还应时常关注企业和作者和行业内中立者的网站，有时这些企业可能会提供一些极有价值的信息和评估分析报告。 （3）制定调查计划 网络市场调查的第三步就是制定有效的调查计划，包括资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和联系方法五部分内容。 1)资料来源 市场调查首先必须确定是手机一手资料（原始资料）还是二手资料，或者两者都要。在互联网上，利用搜索引擎、网上营销和网上调查网站可以方便地收集到各种一手和二手资料。 2)调查方法 网络市场调查可以使用的方法有专题讨论法、问卷调查费和实验法。 3)调查手段 网络市场调查可采取在线问卷和软件系统两种方式进行。 4)抽样方案 既要确定抽样单位、样本规模和抽样程序。 5)联系方法 指以何种方式接触调查的主体，网络市场调查采取网上交流的形式，如E-mail传输问卷、BBS等。 （4）收集信息 利用互联网作市场调查，不管是一手资料还是二手资料，可同时在全国或全球进行，收集的方法也很简单，直接在网上递交或下载即可，这与受区域限制的传统调研方式有很大不同。 （5）分析信息 分析信息的能力相当重要，因为很多竞争者都可从一些知名的商业站点看到同样的信息。 （6）提交报告 调研报告的填写是整个调研活动的最后一个阶段。 项目小结 市场调查对于企业的日常营销活动和长远的战略发展均是必不可少的。对于企业来说，仅仅意识到市场调研的重要性还是不够的，若要使其成为企业可以利用的有效手段，必须要熟练地掌握市场调研技术，尤其是网络市场调查技术。在网上进行市场调查需要许多知识和技术。一个完美的营销方案必须建立在对市场细致周密的调查基础之上，互联网为市场调查提供了强有力的工具。本项目主要介绍了网络市场调研的特点、网络市场调研的策略、网络市场调研的步骤和网络市场调研的技巧等内容。 关键概念 1.市场调查 Marketing Research 2.专题讨论法　 Symposium on Law 3.在线讨论法 Online Discussion Method 4.关键词检索　 Key word Search 5.主题分类检索 Subject Category Search 复习思考题 1.网络营销市场调查的特点是什么？ 2.网络营销市场调查的基本方法有哪些？ 3.网络营销市场调查的程序是什么？ 实践与训练 1．调查学校周边企业是否有网络市场调查，并写一份300字左右的调查报告。 * 中介代理部 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址：