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基層管理主管管理基礎培訓 企業功能與管理功能的認知 企業功能的涵義 1.企業功能的涵義 企業可以是各種型式的法人組織的總稱。 企業依經營目的可分為「營利事業組織」與「非營利事業組織」兩種型態。 企業為達成某種社會目的而存在。 企業因規模與流程的複雜度而有不同型式的組織。 企業因分工合作的需要而化分為「營銷」、「開發」、「資材」、「工程」、「生產」「質管」、「財務」、「信息」等企業功能。 1-1企業功能的系統觀念 1-2企業功能的角色分工 1-4企業核心能力的養成 以顧客為導向的管理發展。 注重過程績效的系統流程導向管理。 建立持續改善的機制與環境。 鼓勵事業模式創新與新產品設計開發。 培養預見市場變化的能力。 追求卓越的TQM管理體系。 2、管理功能的含義 管理方塊圖 3、計劃的涵義與作法 策劃：規劃者，乃代表一種針對未來所擬採取的行動，進行 分析與選擇的程序。 實例：流程圖展開法： 5W1H法：What、Who、Where、 When、 從How 到知道Why 4、組織的涵義與做法 組織：管理所包括的組織功能，其作用為建立一機 構之內部結構，使得工作、人員及權責之間， 能發生適當的分工與合作關係，以有效擔負 和進行各種業務和管理工作。 實例：對個人能力的了解-知人善任 職位說明書與工作規範 PDP績效發展與培訓計劃 5、領導的涵義與做法 領導：領導代表管理中一種影響力的發揮和運用，其 目的為激發工作人員之努力意願，引導其努力 方向，以增加他們所能發揮的生產力和對組織 的貢獻。 實例：工作中教導的技法 工作關係的技法 工作改善的技法 6、控制的涵義與作法 控制：不管一組織擬訂多麼良好的計畫，一旦付諸實施， 都會發現，種種事實發展或結果，不是原來所假 定或預期的。這種差距或意外狀況，不是靠改進 規劃程序所能完全消除的。因此有賴管理中另一 種功能，以應付和解決這種問題，一般就稱這種 管理功能為「控制」功能。 實例：控制方法的選擇 績效考核 持續改善 7、決策的涵義與作法 方案選擇的過程： 員工參與 團體決策 理性決策 非理性決策 第二單元：打造活力的現場 人是一切活動的根本 本文观看结束！！！ 祝各位身体健康！万事如意！！ 3.3 事的管理 領導者做對的事，管理者做正確的事． 事務的分工－業務，研發，技術，製造，品管， 採購，倉儲，生管，總務，人事，財務，會計． 工作流程分析與改善 管理程序書S.O.P作業標準，表單記錄 P-D-S-A管理循環 異常管理與改善 管理工具之應用 依據事實---掌握真因真象 3.4 時間的管理 工作計劃與時程安排 客戶拜訪與約會之時間管理 開會之掌控及議事效率 進度之追蹤管理 (採購，製程，交期，專案計劃) 作業標準化與時間效率 3.5 環境管理 整理，整頓，清掃，清潔生產． 危害物品的標示管理 工業安全衛生 危害管制點的S.O.P 空，水，廢，毒，噪的管理改善 緊急應變管理與演練 溝通 4.0 何謂問題及4.1 如何依據事實做好 管理？ 問題的定義： 品質，工安衛，作業異常，產品，客訴， 環保，人員，市場，財務，設備，原物料等 之偏離標準或正常狀態即叫做問題． 心中常存問題意識與危機意識 管理應掌握真因與真象 管理數據化，讓數字說話 善用統計分析之技術　 4.2 QFCCP品質問題重要管制點 重視問題與評估品質危害之嚴重性，發生之 機率及其防治措施． 事先預防重於事後之改善(改進作程或產品 配方以消除問題點發生及增進作程之可靠性) 重要管制點之S.O.P建立 QFCCP(Quality Function Critical Control Point）重要管制點之判定樹 定義：某一場所，作業，步驟或過程控制得當，品質問題或危害將不存在或降低． Q1．此作業流程於品質問頁或危害有控制措施 Q2．此步驟能消除或降低問題發生與危害至可接受之水準 是 否 此步驟是否須控制 是 修飾步驟，過程或產品 Q3．此步驟之問題點或危害會達到或增至不可接受之水準 否 Q4．