“三好一满”活动督导检查内容及评分标准.docVIP

附 2012年“三好一满意”活动督导检查内容及评分标准 被检查单位 检查日期 项目 检查内容及评分标准 检查方法 评分 备注 一、推进“三好一满意”活动的整体情况。（20分） 1.成立组织领导机构。各级地方卫生行政部门和医疗卫生单位是否已成立“三好一满意”活动领导小组和工作小组；制定实施方案；细化工作措施；明确责任要求。（8分）每缺1项扣分2分。 查阅相关文件、制度、规定、会议及记录、简报等。 2.开展宣传教育。是否组织开展宣传和思想发动，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动重大意义；是否以多种宣传形式增强干部职工参与活动的积极性和主动性，发现并推出先进典型；是否利用多种媒体形式，宣传‘三好一满意’活动的进展、成效和先进典型。（6分）每缺1项扣2分。 3.贯彻落实文件精神。是否严格按照《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》的要求，认真查找医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题；是否通过专题座谈会、设置意见箱或其他方式了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议；是否制定整改方案，提出整改措施，明确整改责任。（6分）每缺1项扣2分。 二、落实“服务好”情况。（20分） 1.开展预约诊疗服务。各地贯彻落实《卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》（卫医管发〔2010〕14号），是否在三级医院推行多种方式的