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XXXXXXXX部 TWI培训师讲义 （学员版） 总 目 录 第一部分: 管理的思维训练 第二部分: 问题改善技能训练 第三部分：TWI－JS与JI 第四部分：TWI－JM与JR 第五部分: TWI培训教材编制辅导 第六部分: 培训师技能训练 第七部分: 班组长建设辅导计划 第八部分: 班组长辅导实施的过程辅导 学习要点 开放的心态，实事求是 主动思考，积极参预 课后马上整理笔记 课后及时完成作业 学以至用，主动分享 目 录 一、目标描述与分解技能 二、计划制定与修正技能 三、检查规划与实施技能 四、结果评价与固化技能 五、有效指导与激励技能 六、团队管理与分享技能 管理者的任务是什么? 有三只猎狗追一只土拔鼠，土拔鼠钻进一个树洞，居然从树洞的另一边跑出了一只小猪，小猪飞快地向前跑，并爬上另一棵大树，却在树枝上没站稳，掉了下来，压晕了正仰头看的三只猎狗，小猪终于逃脱。 你觉得这个故事有什么问题吗？ 德鲁克1954年在其名著《管理实践》中提出，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。 一、目标描述与分解技能 经常出现的问题 SMART原则---杰克·特罗于70年代早期提出来的 有价值的 南辕北辙 可达成 高不成、低不就 练习一下： 如何制定设备维护部门的目标? 小结 二、计划制定与修正技能 管理者应该把哪一类事情放在第一位？ 计划——在每项工作开始前，确立预期目标和拟定实现目标所要争取的政策及手段。 演示：完成森林覆盖率的计划 有关目标与计划的三段论 有关目标与计划的七句话 成功的定义 成功就是事先树立的、有价值的目标被循序渐进地变为现实的过程。这一过程因平衡而得以坚固，因信念而具有意义。 三、检查规划与实施技能 思维破冰——擦桌子的差别 或许我所见过的在执行方面犯下的最大的错误，就是把期望和检查混为一谈。太多的执行官并不知道，人们只会做你检查的事情，而不会去做你期盼的事情。 用人不疑，疑人不用? 巴林银行 为什么关门了？ 做好ISO9000什么是关键？ 让从下向上的信息自动化 过程控制内容规划表 四、结果评价与固化技术 为什么大家不愿做评价？ 业绩 滥竽充数 齐宣王使人吹竽（yú），必三百人。南郭处士请为王吹竽。宣王悦之，廪食(bǐngsì）以数百人。宣王死，闵王立。好一一听之，处士逃。 折 纸 游 戏 为什么 工艺变更信息的传递会不及时? 是对流程中的关键控制点进行细化和量化，建立“标准”，这种“标准”经过不断实践而总结出来，是在当前条件下可实现的最优化的操作程序设计，保障在正常情况下大家都能理解而不会产生歧义。 清字 固化重复 知识管理 ISO的方法论：PDCA 质量手册（方针） 程序文件（跨部门流程） 作业指导书（知识管理） 记录、表单（信息） 质量计划（计划） 管理评审（检查） 五、有效指导与激励技能 管理者在任何时候,任何情况下都负有使员工更加成熟的使命. 为什么对培训又爱又怕? 培训全是人力资源部门的事情吗？ 新入职员工 计划中的关键点 转岗 多能工 经验/教训 新制度 教材从何而来? 制度 作业指导书 任职资格 总结 强调 培训的步骤 讲解 示范 演练 巩固 上司与下属对不同激励因素的看法 心理学教授的故事 不要凡事都予以奖赏，公司原则与价值观是至高无上的。“你不能贿赂你的孩子们去完成家庭作业，你不能贿赂你的太太去做晚饭，你不能贿赂你的员工去为公司工作”。 ——GE薪酬准则五 相对公平、正直 做事业、有追求 有成绩且分享 学到东西 工作愉快 关心生活 管理与技术两个上升通路 允许失败,但不容忍不忠诚 □天女散花 □表示关怀 □具有特殊意义的礼物 □让工作充满挑战性的刺激 □颁发奖状 □和员工一起进餐 □给员工自已制定工作目标的机会 □鼓励员工的献身精神 □策划员工之间的竞争 □畅通的交流机制 六、团队管理与分享技能 中国人的管理特征 变通性： 不执著，连信仰也是如此，适应性强； 含蓄性： 好面子，重人际关系，但管理难度高； 理的绝对性，难以沟通 以人为本的真正含义 以人为本 人性化 小偷的对话 绝对自由 制度下的自由 职务说明书 职务说明书是给谁用的？ 职务说明书的几大要素 要了解员工哪些方面的动态 如何界定关键岗位员工 性 格 测 试 什么是学习型组织