QE品质工程师培训教材-精品.pptVIP

5.1 掌握改進的基本技巧工作方法 五、QE應具備的技能 識別可能的問題解決辦法和潛在的品質改進機會 頭腦風暴法(Brainstorming) 使用戴明環（PDCA）及新舊七大手法去做品質的持續改進 QC Story 把一個過程與那些公認的站領先地位的過程進行對比,以識別品質改進的機會 水準對比法(Beach- marking) 五、QE應具備的技能 5.2 敢於突破思維定勢 思維定勢即思想習慣，是由過去的感知影響當前的感知的一種相對穩定的思維方式。 (1)自卑：是人們在自我評價上自我貶低的心理現象。 (2)自滿：是人們在自我評價上自我滿足的心理現象。 (3)成見： 是人們對事物的主觀的固定不變的看法。 (4)單向性：是思考問題的單一性、片面性、單向性和孤立性的習慣，或者說是一類順向思維、垂直思維和單向思維等思維定勢。 (5)神秘感： 神秘感與自卑感是互為映射的思維定勢。 心理定勢是一種心理障礙，是束縛人們開發自身創造力的習慣性心理。 心理定勢 “不懷疑不能見真理。”技術設計的完美性和先進性總是相對的，更何況許多問題在設計時是難以預料的。突破設計定勢，就是要敢於對原設計、原體系提出懷疑和反思。不因循守舊，不迷信書本，不迷信權威，不妄自菲薄，要常常問一個為什麼。例如，為什麼要這樣?有必要嗎?有什麼可以改進的?還可能做得更好嗎?等等。 是指設計時思想認識上受到原設計思想、設計方法、設計圖紙、設計程式、設計工藝配方及設計產物的束縛而形成的思維定勢 設計定勢 突破專業定勢，就是當我們在進行品質改進活動中面對改進物件(現象或問題)時，應該有意識地、主動地跳出該物件通常所在的專業技術領域或者行業範圍，轉向其他專業技術或行業領域去尋找類似現象和類似問題，參照其解決問題的思路及途徑，並分析它是否可以被借鑒、移植或改造運用。 專業定勢是指因從事某一專門技術和行業所產生的思維定勢。 專業定勢 五、QE應具備的技能 非邏輯思維又往往被人忽略了。它具有創新思維所體現出的流暢性、靈活性、突變性和跳躍性。 別出心裁，另闢蹊徑 非邏輯思維的形式主要有形象思維、發散思維、逆向思維和靈感思維。 也是一切科學技術和創造發明的基礎。邏輯思維經常形成一種思維定勢，限制了人們的思路；僵化和呆板使人變得遲鈍，斷了思路。 邏輯思維講究準確性、嚴密性和條理性。 邏輯思維 經驗具有兩面性，它同時具有很大的局限性和片面性。經驗能使我們少走彎路，卻又有可能誤導我們，甚至使我們墮入迷途。所以，如果拘泥於經驗，過分依賴經驗，就會助長心理惰性，削弱想像力，形成固有的思維模式——經驗定勢，從而束縛創造力，不利於品質改進和技術創新 所謂經驗是指人們在實踐過程中通過感官直接接觸客觀事物小獲得的對事物的表面現象的初步認識。 經驗定勢 五、QE應具備的技能 5.3 善用資訊分析進行改善 與顧客有關的資訊包括： 其他相關方資訊包括： 對顧客和使用者的調查； 有關產品方面的回饋； 顧客要求和合同資訊； 服務系統提供的資料； 顧客抱怨； 與顧客直接溝通的結果； 問卷和調查； 委託收集和分析的資料； 關注的群體的回饋； 消費者組織的報告； 各種媒體的報告； 行業研究的結果； 顧客需求的期望和評審； 顧客需求和期望轉化成要求； 顧客滿意程度的調查資料； 顧客投訴資訊； 售後服務信息。 其他相關方的需求和期望； 其他相關方的抱怨； 對相關方滿意程度的測量和監視結果； 合同要求； 競爭對手的分析； 水準對比； 法律法規要求及變化； 外部環境、資源的影響，如能源、人力資源、交通運輸、環境及安全等方面的影響； 相關方明示的要求和回饋； 採購產品的驗證結果； 對供方的測量和監視結果； 對供方過程(如關鍵工序、特殊工序、關鍵崗位、品質管制體系等)的驗證或鑒定結果； 實施附加的行業的品質體系要求。 五、QE應具備的技能 可為總結經驗和分析與改進活動提供資料。其中不合格包括產品實現過程的不合格和支持過程的不合格。 對於那些正常工作中已經得到糾正的不合格的資訊，也應該加以重視。這一類資料能將有價值的資訊提供給品質改進活動參考。 不合格報告： 與市場有關的因素，如技術、研究和開發以及需求動態； 競爭對手業績； 水準對比活動的結果； 市場評估及戰略研究結果； 市場機會、劣勢及未來競爭的優勢； 產品、過程和活動對社會(尤其是對社區)所產生的實際影響及潛在影響； 市場需求； 有關產品方面的回饋； 故障調查活動；市場風險識別。 市場分析的資訊包括： 管理評審記錄 培訓記錄 產品要求的評審記錄 設計和開發記錄 供方評價記錄 產品標識 產品和過程的測量監控記錄 顧客財產問題記錄 過程確認記錄 測量和監視裝置核准依據和結果記錄 內部審核結果記錄 品質記錄包括： 品質預防及鑒定成本的分析； 不合格成本的分析； 內部和外部故障成本