糖尿病话术MicrosoftWord文档.docVIP

天伦糖泰茶未成交回访话术 2012-04-16 一、开场白 销售：哎，你好，这边是复旦大学健康中心专家组的xx医生，你之前有咨询过 “气脉调和，百病不生”养生书气脉茶的，对吧？ 客户：没有。 销售：那这边病历卡显示你去年3月2日来电咨询过，你应该是因为时间久了记不清楚了，那这个复旦大学你总听说过吧。 客户：听过。 销售：那我们这边是复旦大学健康中心的，打电话过来是给你做回访服务的，你这边哪方面不舒服跟我xx医生说下好吧。 客户：没有没有我很健康/我有这方面的问题。 销售：哦，那肯定是你帮亲戚或朋友咨询过，你亲戚朋友中是不是有人患有像什么高血压、糖尿病、中风偏摊、骨关节、前列腺等身体问题呀？ 客户：没有的/有的。 销售：没关系，那你不妨记下我的电话，我是复旦大学的*医生，如果有心脑血管、骨关节、糖尿病等方面问题可以打电话来咨询我，这边就不多打扰了，再会。 二、问诊 客户：我有糖尿病/我家人有****。 销售：恩，糖尿病是吧，临床表现为三多一少（多吃、多喝、多尿、消瘦），由于糖尿病患者的血管硬化、斑块已形成，支端神经损伤，血管容易闭塞闭塞现象最严重，从而引发水肿、发黑、腐烂、坏死，形成坏疽。 1.销售：你这边多大年纪了？。 客户：56岁。 2.销售：恩，你得这个糖尿病有几年了？ 客户：7年了。 3.销售：哎，*年了是吧，有家族