新物业管理理论与实务 教学课件 胡伯龙 杨韬 第13章 物业综合经营服务.pptVIP

第13章 物业综合经营服务 学习目标 通过本章的学习，了解综合经营服务项目的运作要求及标准，掌握综合经营服务项目的市场调查与预测方法，掌握物业管理市场的特点、结构和运行机制；能够策划、组织开展综合经营服务项目，能够运用市场营销的基本理论、方法和技能开发新的物业服务项目。 一、物业综合经营服务概述 （一）物业综合经营服务的含义 物业综合经营服务是指由物业服务企业提供的，与业主和使用人生活、工作等相关的各种经营服务，包括相配套的商业、文化教育、卫生、娱乐、金融等经营服务项目。 （二）物业综合经营服务的意义和特点 1、物业综合经营服务的意义 有利于物业管理行业良性发展 有利于社会文明发展 有利于物业服务企业经营管理水平的提高 有利于形成和谐的物业管理环境 （二）物业综合经营服务的意义和特点 2．物业综合经营的服务特点 服务内容的多样性 服务消费的连锁性 服务水平的上升性 （三）物业综合经营服务的方式和基本要求 1．物业综合经营服务的方式 物业服务企业作为综合经营服务的组织者，要根据企业自身的条件，从满足业主和使用人需求出发，采用不同的形式，开展综合经营服务。 第一，物业服务企业可以自行运作综合经营服务项目，这样可以充分利用企业的人力、物力，将各种资本和资源有效调度，合理配置，以期产生最大效益。 第二，物业服务企业还可以实行企业化管理，按承包经营责任制