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物业公司催费技巧 2014.08.10版 知识提供：碧桂园物业（花山）分公司 1、 重点说明：本宝典所言的“催费”一定是基于所有物业服务均出色完成的前提下进 行的，切不可只“催费”无“服务”！ 2、 在日常物管费缴纳过程中，业主常常会因为工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租……等等各种各样原因迟交、甚至拒缴物管费。为了维持物业的正常运作，保障公司的合法权益，“催费”便成为必不可少的工作。 3、 本宝典是通过在日常催费工作中的不断尝试和总结编写而成的催费妙招。招与招之间可单独使用，亦可根据不同业主、不同情况据实搭配使用。选择招数时应按先必达后自选、先个人（片区负责人）后全体（所有岗位）、先私人后正式的原则，由浅到深，有弱到强的进行。 4、为从根本上解决催费，在所有的催费行动中，都应倡导一个原则，既是尽量将客户向代扣或预缴方向引导。 前 言 招数 必达招数 自选招数 升级招数 适时提醒 断其后路 苦肉计 地毯搜索 统一战线 糖衣炮弹 全民总动员 催费函 律师函 索 引 第一招 第八招 第三招 第四招 第五招 第六招 第七招 第二招 第九招 序号 常见欠费业主类型 参考使用招数 1 未缴费的所有业主 ①　 2 满口答应，却总不出现的业主 ② ③ ⑦　 3 无法取得联系的业主 ④ ⑦　 4 房屋存在整改问题的业主 ③ ⑤ ⑥ ⑧　 5 因房屋久未出租而欠费的业主 ③ ⑤ ⑥ ⑧ ⑨　 6 曾经对物业有误会，发生过不愉快的业主 ⑥　 7 以工作忙、不在家、无时间等为借口的业主 ② ③ ⑦　 8 所有关怀、催缴均无效，恶意欠费3个月以上的业主 ⑧ ⑨　 1、对象： 未缴费的全体业主 2、招数说明： 由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物管费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什 么。故我们应从每月5日起，按照下表中的时间节点及客户类型进行分类，通过短信、电 话等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白是否按时缴纳物管费是有人管控的， 打消客户“迟交无所谓”的念头（下表以重庆公司每月15日的缴纳期限为例，其他地区公 司可根据自身情况调整 ）。 切记，只有正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。 下表中所列时间节点均为催费必达时间点。此外，各项目可根据自身特殊情况添加。 提醒时预付金用完的客户一定要和按月缴纳的业主分别发送短信，避免业主产生“他只是 群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。 提醒节点见下表： 第一招 适时提醒 关键时间 每月5号 15日前一个周五 14、15日当天 说明 在每月5号前将预付金提付完毕，缴费通知书寄出后，进行第一次催费提醒，本次主要以提醒为主 15日前的一个周末往往是缴费的关键时刻 14、15日是以滞纳金为由的最后催缴日 催提形式 短信 短信\电话 电话 话术 正常缴纳 预付金余额不足 恶意欠费 正常缴纳 预付金余额不足 恶意欠费 未缴纳客户（非代扣） 恶意欠费 龙湖物业温馨提醒：尊敬的XX业主，为避免滞纳金的产生，请您于15日前前往XX客户中心缴纳相关物管费。若为代扣用户请于14日前在账户内存入足够金额以便代扣。如您因故不便前往现场缴纳，可汇款至以下账户：重庆新龙湖物业服务有限公司，招行江北支行，231282388910001。如已缴纳，请忽略本信息。 龙湖物业温馨提醒：尊敬的XX业主，您的预付金已用完，请于本月15日前前往XX客户中心缴纳相关费用，以免产生滞纳金。如您因故不能前往现场缴纳，可汇款至以下账户：重庆新龙湖物业服务有限公司，招行江北支行，231282388910001。如您已经缴纳，请忽略本信息。 尊敬的XX业主：您的物管费已欠费，请尽快到XX客户中心缴纳，以免滞纳金递增。如您因故不能前往现场缴纳，可汇款至以下账户：重庆新龙湖物业服务有限公司，招行江北支行，231282388910001。如恶意欠费，我司将保留追究法律责任的权利！ 龙湖物业温馨提醒：尊敬的XX业主，为避免滞纳金的产生，请您于15日前前往XX客户中心缴纳相关物管费。若为代扣用户请于14日前在账户内存入足够金额以便代扣。如您因故不便前往现场缴纳，可汇款至以下账户：重庆新龙湖物业服务有限公司，招行江北支行，231282388910001。如您已经缴纳，请忽略本信息。 龙湖物业温馨提醒：尊敬的XX业主，您的预付金已用完，请于本月15日前前往XX客户中心缴纳相关费用，以免产生滞纳金。如您因故不能前往现场缴纳，可汇款至以下账户：重庆新龙湖物业服务有限公司，招行江北支行，231282388910001。如您已经缴纳请忽略本信息。 电话催缴，详见其他招数 以滞纳金为由，以温馨提醒的